以系統化發展服務業創新架構的服務科學，早已引起各國注意!?

chip123

承辦單位：經建會部門處 發布日期：2007-12-26
http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0009587
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! c  w; X! r$ D6 u$ v+ J2 @隨著經濟快速發展，服務業已成為帶動經濟成長的新引擎，全球先進國家莫不積極推動服務業的創新與投資。而運用科學方法分析、管理、並提升服務業生產力，甚至以系統化發展服務業創新架構的服務科學，早已引起各國注意。我國清華大學、元智大學明（2008）年都將開設服務科學相關系所，政治大學則已於資管所開設相關學程，三校均設有服務科學研究中心，致力於服務科學知識的創造，以及輔導我國產業進行服務創新與加值。

: `4 F% m( _) F! W( x* K9 O服務科學的全名為服務科學管理工程（Service Science, Management and Engineering，簡稱SSME），為美國IBM公司所倡導。2004年12月IBM公司的CEO Sam Palmisano於美國競爭力委員會上提出報告, 呼籲美國應把「服務科學」視為必須加以投資的國家策略之一。這份報告針對美國在服務領域上缺乏創新商業流程設計、組織及管理方面的研究投資，建議美國政府必須注重研究服務相關科學，並將此做成國家政策。
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/ s4 M6 s+ f! H( }4 m其後IBM即開始積極推動服務科學，其目的是希望透過系統性整理，將服務業相關的研究成果及知識，整理成一個學門，如同1950年代該公司發展的電腦科學（Computer Science）一樣。這個跨領域的新興學科，結合了資訊科學、社會科學、人文與心理學、商學等跨領域學問，創造出一個新的知識整合架構，以因應新時代服務業的發展。IBM公司不但分享其在SSME的研究成果，也提供研究資金給各國優秀大學及研究單位，研究及設立SSME相關課程，以期培育服務業跨領域人才。未來IBM希望SSME的課程能在全球大專院校開設，並希望有朝一日SSME可以像Computer Science 一樣，成為一門顯學。

IBM的倡議很快獲得回應，三年不到的時間，SSME已受到全球注目。美國國會2006年9月通過的「國家競爭力投資法案（National Competitiveness Investment Act）」明白要求聯邦政府要對服務科學有更多的關注，並應於法案生效後的270天內，向國會就服務科學的教育、研究、訓練將如何進行支援，提出報告。美國頂尖大學如柏克萊大學、卡內基美隆大學、麻省理工學院、賓州大學等都設有SSME系所，而馬里蘭大學、北卡羅納大學及亞利桑納大學則設有SSME的研究中心。

此外，服務科學也在世界各地獲得重視。歐盟第一大研究機構德國的Fraunhofer學院早已投身服務工程的研究；芬蘭國立研究機構Tekes積極資助各種服務創新研究，希望藉由技術手段，提高該國服務業的競爭力；英國的Cranfield 學院也設有服務管理中心。在亞洲，印度、日本以及中國大陸也積極發展SSME相關學門。以中國大陸為例，迄今已有30餘所大學推出各式服務科學相關課程或系所。
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; O1 J$ g5 ~0 P3 ^# {) @我國政治大學自2006年起已於資管所、EMBA研究所推出包括SSME、資訊服務管理、服務科技化與資訊轉型等三門課程。此外，清華大學與元智大學均將設置服務科學研究所，並將於2008年開始招生，第一屆將分別招收10名與8名研究生。另因考量到EMBA及碩士在職專班學生在企業組織中較具影響力，推動服務改革可能性也較高，三校均已於此二碩士班開設相關SSME學程。此外，三校也成立了服務科學研究中心，致力於服務科學知識的創造、國內產業服務創新、加值等方面之輔導。

我國工研院及資策會亦在服務創新研究積極投入；工研院服務業科技應用中心今年亦獲得美國SRII計畫（Service Research & Innovation Initiative）註的認可，未來將為該計畫執行、整合亞太地區服務創新等方案。
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2 ^  M: ~4 P) P  g: h; _: s服務科學為國際重要新興學門，未來本會將密切關注國內外發展動態，並適時協調相關單位給予必要的協助。

- z" A/ G& |' m5 s* D註：SRII為美國資訊巨人IBM, 甲骨文以及服務業專業協會所支持有關服務創新的研究計畫。

heavy91

原帖由 chip123 於 2007-12-27 09:32 AM 發表
承辦單位：經建會部門處 發布日期：2007-12-26
: A/ r# `/ e! n# w! |! h& Fhttp://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0009587
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  P$ E, _0 N- O隨著經濟快速發展，服務業已成為帶動經濟成長的新引擎，全球先進國家莫不積極推動服務業的創新與投資。而運用科學方 ...

5 J0 `" O3 F$ F7 \+ G溫世仁文教基金會、清大、政大、IBM協同合作推動服務科學 挹注台灣創新能量
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2 I7 M, z1 F6 H1 r  T（4月16日，台北訊）財團法人溫世仁文教基金會為推動台灣「服務科學、管理學與工程學」（Service Science, Management and Engineering，簡稱SSME或服務科學）發展，率國內非營利組織之先，共投資近兩千萬經費贊助清大及政大服務科學發展計畫，並與台灣IBM公司攜手，希望透過系統性整理，開發服務業相關的研究成果及知識，培養兼具深度及廣度的T型人才，以期帶動國內服務創新能量，提升台灣在全球化市場的競爭力。

服務產業已成為各國經濟成長的強力引擎。依據行政院主計處統計，自2001年起，服務業產值占國內生產毛額（GDP）比重超過七成，到2007年上半年更已高達72.6%，創造58%的就業比例；行政院經濟建設委員會亦積極推動服務業產業升級計畫，期望在2009年能將國內服務業GDP產值，提升至10.5兆元。種種資料顯示，推動服務業產業升級，已成國家重點發展項目之一。
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溫世仁文教基金會代表溫泰鈞表示，基金會長期致力推廣台灣教育文化，鼓勵青年學子多元發展。有鑒於服務科學的重要性，基金會本著提昇國家競爭力的成立精神，此次率國內非營利組織之先，投資近兩千萬經費贊助清大、政大兩所在服務科學素有成效的學校，透過他們的發展計畫，期待能為學界帶來更多創意的激發和開放的成果分享，進而提升國內各大專院校對服務科學的教學及研究。
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國立清華大學自2006年即開始積極推動服務科學的研究、教學與產業合作。清華大學校長陳文村指出，在服務經濟的時代，清大憑藉歷年來的卓越學術成果，成為國內重要的教學及研究大學。兩年前獲得IBM「聯合大學研究計畫（Shared University Research）」對清大SSME研究計畫的獎助後，並陸續在國、內外相關資源的協助下，加速服務科學領域的教學與研究，今年正式成立台灣第一個「服務科學研究所」，將於秋季正式授課。

透過基金會的贊助，清大服務科學研究所將更上層樓，為國內學界做出更多貢獻。目前規劃的計畫項目除了有著重教學與研究的課程發展、講座、短期出國獎勵、研究論文獎、以及海外學者或專家的合作研究與講學活動外，更創新地規劃「服務與人文關懷營」，希望透過服務與人文關懷活動，內化學員服務人生的價值觀，以服務為人生實踐目標。

& [) h* {/ w5 J$ R1 `9 p% d國立政治大學同樣是為國內服務科學早期推動者。政治大學校長吳思華亦說明，政大從2006年即開始與IBM進行「iCare協同創新」聯合大學研究計畫，將服務化為科學，融合社會關懷與科技創新為一體，希望透過智慧型機制，提供年長者與行動不便者及時的關懷照護服務，而該研究計畫也是在台灣及在東南亞，第一個以服務科學為主題的研究。此外，政大也在頂尖大學計畫中，加入「服務創新」的整合研究計畫。自2006年起已於資管所、EMBA研究所推出包括SSME、資訊服務管理、服務科技化與企業轉型、服務模式設計個案研討等四門課程，開啟國內對服務科學的教學、研究及諮詢之先例。

此次，溫世仁文教基金會協助政大商學院設立「服務科學研究中心」，目的在於加強服務科學的知識與應用之創新，將進行包括「U-Taiwan服務創新」研究專案、發展服務系統量化與標準化方法、設立服務科學產業咨議委員會、設立「台灣服務科學網路論壇」、定期舉辦短期服務科學學苑，以及樹立「精緻科技」的典範等計畫。未來雙方合作方向期能為國內外學者開啟對話，縮短學者和產業人員間之距離，有效實行服務科學的學識傳承。
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台灣IBM公司總經理童至祥指出，全球化改變了全世界的工作內容及勞動力結構，服務業更已佔相當大之人口比例，若要在全球經濟的時代保持高度競爭力，需要的是培養關鍵的技能，運用能獲取全球資源的嶄新工具及科技，並且能進行跨國界的協同創新，這也是IBM在2004年，即以自身的服務轉型經驗，在全世界發起並推動服務科學。台灣IBM公司欣見越來越多的力量，促使SSME在台灣得以蓬勃發展，讓台灣得以與世界趨勢同步前進，也期盼更多的協同合作，為台灣培養未來服務產業所需之關鍵技能，提升國內服務產業的創新應用與轉型。

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【台北訊】為發掘國內已有的資訊管理典範，同時加速企業進入IT服務管理新時代，台灣科技化服務管理協會itSMA18日在資策會台北科技服務大樓舉辦2008傑出資訊服務管理獎頒獎典禮及會員大會，並在下午舉行IT服務管理2.0 研討會。
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itSMA表示，今年傑出資訊服務管理獎，共頒發「年度服務管理人獎」、「年度專案獎」兩項大獎，用以表揚台灣資訊服務管理領域傑出的專家及應用組織，並邀請香港房屋協會資訊科技主管繆正維針對Housing Society's ISO 20000 Journey專題演講。
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1 J( S) K8 S' y8 N* l) AIT服務管理2.0高峰論壇，則邀請政治大學教授周宣光、遠傳電信執行副總束宜鵬、勤業眾信副總萬幼筠、BSi英國標準協會台灣分公司總經理高毅民與IBM 顧問經理陳俊昌等擔任與談人，暢談企業營運成功價值再升級，並以台灣傑出資訊服務管理最佳範例及資訊服務管理ITSM導入的分享進行深入探討。
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1 d0 M; t* C) t9 u+ XitSMA在資策會與眾多國內組織及企業共同支持下，積極致力推動國內產業對ITSM的認知與導入，加速ITIL、ISO20000 相關服務市場發展，促進產業參與相關國際社群。有感於itSMF UK舉辦ITSM Award得獎者應用典範案例，每年均能帶動全球相關產業複製成功經驗。為發掘國內已有的典範，協助進行國際推廣，特舉辦「2008傑出資訊服務管理獎」競賽活動，同時推薦得獎者參與ITSM相關國際組織競賽及國際研討會，以彰顯台灣服務管理的成就。
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台灣科技化服務管理協會itSMA電話（02）2784-4789號。

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3 k$ U' c+ V& O$ @! FitSMA理事長柯志昇（中）與資訊服務管理獎年度服務管理人獎得獎人工研院資訊技術服務中心主任王輔卿（左三）、IBM大中華區企業轉型及資訊科技部經理郭應能（右三）、精誠資訊事業部諮詢顧問江楨義（右二），以及入選專案獎的遠傳電信、安泰人壽及工研院等單位代表合影。itSMA╱提供

【台北訊】為推動國內企業對科技化服務（ITeS）的深入與導入，台灣科技化服務管理協會（itSMA）近日舉辦研討活動，並頒發傑出資訊服務管理獎，入選專案獎的機構包含遠傳電信、安泰人壽及工研院，最後由工研院勝出獲得專案獎。入選個人獎個人包括工研院資訊技術服務中心主任王輔卿、IBM資訊科技部經理郭應能、精誠資訊諮詢顧問江楨義，該獎項由郭應能奪得。

itSMA去年5月成立，理事長柯志昇表示，有鑑資訊技術基礎架構庫（ITIL）已成為全球規範標準，企業可藉IT流程將現有資源達到最佳化的運用，一則提升資訊技術水準，一則還可降低成本、增加生產力，提升服務品質，促使企業內IT部門與客戶有更好的合作關係。
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1 b+ h6 s& }0 b4 _2 OITIL是目前唯一一套針對科技化服務管理（ITSM）的方法論，而ISO20000則是ITIL的國際標準，組織可以利用通過ISO20000認証做為其ITSM系統的基礎。在全球化時代，IT已從過去支援企業發展的配角，轉為企業營運的關鍵推動力，需透過全球通用的法則與標準，才能與世界接軌。
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王輔卿補充，現在企業IT不再只侷限在內部，也須滿足與外部供應鍊間的需求，雖然ITI 架構會因各企業文化、制度不同而有不同的導入需求，但有些工具仍可被參考的。加入i SMA，藉由其定期舉辦的交流活動，有助於對自身IT需求的了解，並有其他成功案例參考。某一回，分享到IBM導入ISO20000的成功經驗後，了解工研院其實早已具備各項條件，僅差將之整合，今年5月初工研院也已順利取得ISO20000 認証。
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0 n* ^6 \( p% l5 n/ x% L$ fIBM是台灣第一個取得ISO20000認証的企業，由於有厚實的資訊基礎架構，在短短九個月內即通過認証，台灣IBM將此經驗複製入企業知識庫中，讓大陸IBM、香港IBM分別在六至四個月內即取得該認証。

郭應能回應，建構ITIL是一龐大工程，但無論各型企業或多或少都有此需求，加入itSMA能讓企業了解自身條件，有了信心後，導入的成功率將會事半功倍。通常導入ITIL最大的問題來自「人」，如團隊成員的共識、上層主管的支持是影響成敗的重要關鍵，其次才是一些報表及紀錄資料的整合等，但只要落實執行、持續改善，定會有成效。

江楨義認為，以前IT係針對不同需求提供單一問題的解決，IT的角色有如救火隊般，而ISM則是整體規畫，讓IT系統化被動為主動，在用戶端或客戶端還沒客訴前就能在第一時間內解決，拉近雙方關係，且讓部份簡單事務IT化，讓每個人各司其職，發揮所長。香港房屋協會資訊科技主管繆正維則表示，ITSM的IT角度是從企業外向內看，讓客戶需求有被重視感，更可建立正確的企業資源分配模式。

2 U+ p6 d6 M, Z+ E2 A: x柯志昇強調，ITSM對企業營運影響深遠，國內IT大廠能發展到今的規模，即因擁有全球運籌如ERP、Supply－Chain等維運能力，而這些都需建構在良好的ITSM架構上。據報導，有800家企業計畫將台灣當做營運總部，因此建構ITSM是扮演好此角色的唯一法門，更已成為台灣經濟發展的基石。