資策會FIND：雲端服務採用意願達4成 市場商機發展潛力無窮

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「2011企業雲端服務需求調查」— 雲端服務採用意願達4成 市場商機發展潛力無窮

: d  j1 D+ i6 M4 z+ O& V% N為了協助國內各界進一步瞭解國內企業雲端服務需求(註)，資策會FIND於2011年7月28日至2011年8月12日，針對國內最主要的9大製造業和9大服務業展開大規模的市場調查，成功訪問了國內1,357家企業對於雲端服務的採用現況與未來需求。調查結果發現，企業目前雲端服務的採用度尚低，但未來有3成8的企業考慮採用雲端服務，可見已有部分企業將雲端應用服務視為未來資訊應用的投入重點項目，市場成長指日可待。
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# N$ C0 \: N  R( }6 P$ E/ I9 D5 ]一、企業雲端服務認知到實際採用明顯有落差

# |3 a! ]3 |+ p雲端服務已然是未來全球資訊科技發展的推動主軸，成為資通訊產品及資訊化服務的轉型要件。隨著各大雲端廠商不斷推出新型態應用服務和解決方案，媒體對雲端服務的討論熱度不減反增，但實際上台灣企業對雲端的認知似乎趕不上媒體討論的速度。根據資策會FIND 2011年Q3的調查發現，目前已有27.6%的企業表示清楚了解雲端服務內容，但5成的企業對於雲端服務還不太了解，這也是為何企業雲端服務使用率不高的原因之一。雲端服務仍處於成長階段，許多服務尚未成熟，現階段僅有8.0%的企業採用雲端服務，可見目前台灣企業對雲端服務認知到實際採用尚有一段落差。目前台灣多數企業對雲端服務仍抱持觀望態度，然未來有3成9的企業考慮採用雲端資訊服務，潛力確實不容小覷，雲端服務提供者能否將其轉換成實際採用與商機，仍需做後續觀察。
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二、「銷售與訂單管理」和「企業行政作業」流程導入雲端服務比例較高
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就目前已經採用雲端服務的企業當中，有將近二分之一者在「銷售與訂單管理」以及「企業行政作業」業務流程上採取雲端運算的處理方式。比起其他的業務流程，「銷售與訂單管理」以及「企業行政作業」在效率方面的要求更高，有別於過去必須仰賴許多人工作業的方式進行，今日透過雲端技術的協助，除了可以節省許多人力開支，還能讓流程中的資料管理和傳遞更加迅速及流暢，也因此成為企業優先投入的雲端服務項目。

: }6 R% C8 C# v$ `# `# l! `. D在需求方面，未來有超過5成的企業考慮在「銷售與訂單管理」的業務流程中導入雲端服務，且尤以中小型企業為最。在顧客導向的環境之下，如何有系統地維護訂單資料，有效率並即時針對客戶的需求予以回覆，已然受到許多企業所重視。透過雲端服務進行銷售與訂單管理的好處，在於可以藉由虛擬化技術將服務流程標準化，經由雲端平台的運算機制，將特定的資訊即時傳遞給需要該資訊的企業人員，企業人員甚至可以藉由行動裝置，直接登入自助式的服務介面，依照需求隨時隨地汲取所需的資訊，掌握銷售進度和狀態，以便即時採取任何需要的因應措施。

有別於中小型企業，大型企業的未來雲端需求主要以「企業行政作業」為主。行政管理流程包含許多環節，廣則包括財務會計、人力資源、企業採購、薪資發放、客戶服務、技術支援等，作用在於結合各部門成為有秩序的體制，使企業生產和經營業務能順利的進行並相互協調，讓企業能夠正常運作且健康發展。由於大型企業的行政作業和維運系統較為龐雜，須要處理的資料也相對繁複許多，有了雲端運算技術的協助，將可大幅提升行政作業程序的處理效率，因此較受大型企業所青睞。
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三、「業務性質適合度」及「成本效益」是企業續用雲端的誘因

企業率先投入雲端服務的主因是認為雲端服務與公司的業務性質相符（37.6%）且能確實降低營運成本（32.1%），提高公司的整體營運效益。而能否確實降低建置或維運成本（81.7%），以及與公司業務性質合適度（67.9%），也同樣是未來企業續用雲端服務與否的關鍵因素。對已投入雲端服務的企業而言，最關心的層面在於雲端服務能否與公司的營運體制契合、確實地節約成本並且帶來實質效益，若無法達到這樣的目標，企業導入雲端服務的延續性就可能會因此流失。
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, ?" z; P3 x& w* f. A; t就目前來看，已採用雲端服務的企業主要希望藉由雲端服務來令業務流程和行政管理上的資料處理簡約化，因此對已進入雲端的企業來說，最直接的判斷便是雲端服務機制與公司業務性質適合度，以及實質成本降低的達成率有多高。產業特性不同，對於雲端服務的需求也有所差異，雲端供應商唯有針對不同企業需求，調整並詳加規劃適合企業業務性質的方案，在實質面上協助企業提升整體營運效率，方能延續企業的雲端採用意願。

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四、降低資訊安全疑慮為拓展雲端服務市場要務
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多數潛在企業目前尚未投入雲端服務的主要原因在於資訊安全方面的疑慮（33.4%），以及公司業務體制與雲端服務合適性（32.8%）的衡量。造成企業卻步的部分是，採用雲端服務之後是否能夠確保資料的保密性和完整性，並且不會因為資料外洩或損害，而造成莫大的損失。因此雲端服務提供者首先必須思考是如何降低企業對於安全上的疑慮，擔保其所提供的雲端基礎設施安全無虞，能讓企業的資料與應用程式受到妥善的保護。
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這些企業未來考慮採用雲端服務的期待在於降低成本與獲取專業服務。「降低建置或營運成本」（56.4%）與「符合成本效益」（54.6%）是最主要的影響要素。這也是雲端服務的一大特色，除了在實質成本面上可以省下自行建置控管主機的經費，利用雲端運算的方式，更能讓各地的開發人員透過同一套平台進行合作，增加溝通的效益，故若能提出符合整體成本效益的方案，將能吸引更多潛在企業採用雲端服務。另一方面，由於尚未採用雲端服務的企業，對雲端服務的認知和了解程度不及已採用者，也因此尋求能與自身業務性質相合的應用方案，成為他們重視和亟待處理的課題，是故雲端服務提供者如何展現其專業度，提供適合不同產業規模和產業性質的服務方案給企業用戶，亦為需要多加思考的面向。
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台灣的雲端產業發展契機為何？從已採用和即將採用雲端服務的企業需求來判斷，化繁為簡和成本節約是他們期望仰賴雲端服務而獲得的實質效益。大型企業在「企業行政流程」上導入雲端技術的需求度最高，「銷售與訂單管理」則是目前中小型企業最希望的雲端服務型式，「降低建置或維運成本」則是企業共同期望達到的目標。從這兩點來看，眼前企業用戶所期望的，無非就是藉由雲端服務的輔助，簡化公司在資料和系統管理的運作模式，降低資源管理的成本並提高資源整合的效益。若要成功達到雲端服務的供需平衡，雲端服務提供者首先必須要先強化企業的雲端認知，再依照企業規模和產業性質的需求，提供能確實達到成本效益和功能效益的客制化雲端服務方案，建立企業採用雲端服務的信心，才能吸引更多企業用戶進場。

$ }/ z5 a! X. \7 }9 X8 }註：本調查雲端服務是指讓使用者透過網路來連接獲取各式各樣的應用服務，使用端可依照需求來使用，並且按使用量計費。

: p& v. D9 V7 x1 _: t. `2 z+ V4 L※關於本調查

  m: y2 i& {/ @調查對象主要為我國製造業和服務業，依據行政院主計處制訂之第八次中華民國行業分類標準為基礎，針對九大製造業（食品及飲料業、紡織及成衣業、家具製造 業、化學材料及製品業、塑化及橡膠製造業、金屬基本與製品業、機械設備製造業、汽車及零件業和資訊電子製造業）和九大服務業（批發及零售業、運輸及倉儲業、觀光旅遊及餐飲業、金融及保險業、不動產業、專業技術服務業、資訊通訊業、醫療服務業和文化創意產業）進行抽樣調查，且以日常營運中有電腦的企業為主要受訪對象，透過電腦輔助電話（CATI）訪問，調查時間為2011年7月28日至2011年8月12日，總共成功訪問1,357家企業。
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" |- _# }3 D# k! |※各單位引用本調查資料時，請務必註明資料來源為：資策會FIND/經濟部技術處「科技化服務價值鏈研究與推動計畫」。

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資策會產業情報研究所(MIC)預估，全球雲端服務市場規模將從2009年的104億美元成長至2014年的420億美元，複合年成長率達27.7%；另與同期的傳統資訊服務市場規模相比較，傳統資訊服務市場的複合年成長率預估只有5%；而全球公有雲伺服器市場規模將從2009年的5億美元，成長至2014年的29億美元，全球私有雲伺服器市場規模將由2009年的13億美元，成長至2014年的50億美元，成長趨勢顯示雲端基礎建設在未來將持續的發展。
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資策會MIC產業分析師翁偉修表示，2011年雲端運算發展持續受到全球關注，並牽動資訊服務模式的變革可能性，全球軟體與服務大廠密切佈局，企業也持續評估導入效益與風險。在此趨勢下，台灣雲端運算產業也將持續結合全球大廠拓展雲端運算市場，主要業者包括系統整合服務業者、軟體開發服務業者、資料中心服務業者及雲設備與端裝置的製造業者。
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+ N% e, M; P& n0 D+ ~6 e根據資策會MIC的調查資料顯示，台灣雲建置軟體與服務的產值將從2009年的8億台幣，成長至2014年的49億台幣，複合年成長率高達45%。而台灣雲服務與資料中心的產值將從2009年的38億台幣，成長至2014年的133億台幣，複合年成長率達28%。其中，2012年台灣大型企業最關心的資訊科技相關議題，前五名依次為虛擬化管理技術、IFRS國際會計準則、資訊安全、個資法及行動化應用。
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+ Q" y) h) t2 i8 E3 h, }4 I資策會MIC表示，隨著2012年雲端運算市場的成長趨勢，企業對於導入虛擬化及私有雲的關注也將逐步升溫，資訊軟體大廠將更熱絡於推動雲端建置服務，終端裝置也將朝雲端服務結合行動應用的多元化方向發展；智慧型行動裝置的普及，也將會帶動企業採用行動裝置的意向，2011年台灣有21%的大型企業採用智慧型手機，有11%採用平板電腦，而採用精簡型電腦的大型企業家數達23%，但僅有6%的大型企業已建置行動安全，顯示企業行動安全是未來可能商機；而隨著雲端運算市場的持續進展，相關應用如虛擬化效能管理、大量資料分析、雲端服務治理與企業行動裝置管理的商機也將逐漸浮現。

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(20111106 15:35:13)彰化縣政府網站改版啟用，同時導入民眾互動web2.0功能。縣府表示，因應明年台灣龍年燈會在鹿港舉辦，將利用網站的功能連結臉書Facebook成立「2012台灣燈會在彰化」粉絲團，以專頁提供民眾最新的燈會資訊及相互討論的園地，有效應用時下最新的社交工具擴大行銷面，同時也舉辦網路活動以吸引更多的民眾加入粉絲的行列，並以網路朋友彼此串聯傳播的方式，為2012龍年燈會揭開序曲。

" F0 r" Z5 o1 j4 y: N# `9 M彰化縣長卓伯源表示，現今的世界是資訊快速傳遞的時代，透過網路與世界接軌，讓為民服務工作更加即時、更有效率，網站的服務不再是單向的公布而應該是與民眾雙向的互動，藉由粉絲團的成立，縣府團隊與民眾將有更多互動的機會，並與業務產生連結，也藉提供創新的服務，進一步落實「多管道」、「服務到家」、「24小時」的便民服務，讓更多民眾享受便民的資訊化生活及服務。
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縣府計劃處指出，本次網站改版創新服務中，除加值運用多項元件模組讓網站建構及運用更加彈性外，並導入時下最夯的社群分享服務－Googl+、臉書、噗浪及Youtube等相關應用。

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此外為搭上最熱門的智慧手機行列，更開發了I-phone及android雙版本3項創新行動服務APP，分別是「好康報你知」、「我愛jobs」、「縣長行腳」，提供給下載者彰化活動快訊、廠商徵才消息與縣長公開行程，讓訊息不再是被動式擷取，改以主動推播機制將訊息呈現給大眾。

4 t3 j/ h4 k6 r+ m同時，還有skype免費直撥電話，無論大小事，縣府隨時提供諮詢與服務，歡迎大家多加利用；此外新版網站還加入雲端概念，將26個鄉鎮市公所的網站加入共構平台，以共享政府資源，節省財政支出及人力運用，共同來實現「政府資源同分享，雲端服務共徜徉」的理念。
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2012台灣燈會在彰化Facebook http://www.facebook.com/chcg2012
縣府行事曆Plurk http://www.plurk.com/chcg7222151/
縣政影音平台Youtube http://www.youtube.com/user/chcg7222151
彰化縣政府全球資訊網：http://www.chcg.gov.tw/
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2 w1 z4 Z; L3 I0 n訊息來源：彰化縣政府