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別把自己做小了
分類:他山之石---成功借鏡2007/10/17 23:31$ e/ J$ I4 @; G8 ^3 [; R
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有一天,我餓得不得了。因為一早要去醫院做預定的檢查,所以先前沒有吃早餐。此外,我還急需咖啡因來提振一下精神。剛好,醫院的轉角處有家星巴克,於是我就點了一杯卡布奇諾帶走。基金 保險 投資 貸款 信託 4 c( O5 o& i$ |# h# r
附近有家很受歡迎的義式餐飲,我以前去過,知道那裡的食物很好吃,於是便停了車,帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。
* l9 a& y* g- L' C「一人份早餐。」我對女服務生說。
0 P" F0 h7 f6 R% B3 k9 U, l/ w4 { 看到我手上拿著星巴克的咖啡杯,她口氣堅定地說:「我們餐廳不可以攜帶外食和飲料,你要不然就把它喝了,要不就把它放在櫃檯上。」
% k/ _, N! `) u+ A" m我當然不想丟掉90元一杯的卡布奇諾,於是我決定帶著我的咖啡去別處用餐。 d4 U* i: P A2 |
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女服務生對我手上那杯咖啡的無禮態度,好像是一種對我的指責。我能了解每一位餐飲業者都想賣自己的咖啡,但是我之前已經在別處買了。我願意為早餐花100元以上,但是義式餐飲卻要求我把剛剛買來的那杯卡布奇諾丟掉,結果沒賺到一毛錢,還永遠失去了我這個顧客。
% H) h" m/ X; Y( L" w 想到自己這段經歷,我打電話給朋友王育智,他是一位成功的餐廳老闆與經營者。說完了剛剛那一幕之後,我想聽聽他的意見。他提出一個很簡單的方法: 「她應該這麼說:『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料,帶你入座之後,讓我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』這樣一來,桌上既不會看到競爭者的咖啡杯,你也可以繼續享用,他們還可以賺到你的早餐錢。」
" j7 L3 \, j" O 她為什麼沒有想到這點呢?因為她盲目地執行公司的規定,而沒有想到這些規定對顧客產生的影響。她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢,創造雙贏。結果她產生了負面的影響力,也失去了一個顧客。一句婉轉的話,可以為義式餐飲帶來一年15600元的生意,如果我一星期去吃三次早餐的話。這可是很高的投資報酬率! . G: K9 K5 w& a u# i
這樣的行為每天都在商場上和生活中發生,例如,某位女士因為被忽視或遭到粗魯的對待,因而拒絕去某家百貨公司購物;一位困擾的媽媽決定不再把時間花在當地的女童子軍,因為她總是在最後一分鐘才被通知要做什麼,根本沒有給她時間準備。
, c$ p5 B; V! A! Q 每一個事件,都是因為有人漏接了領導力之球。 |
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