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樓主 |
發表於 2012-4-2 12:26:19
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七、錦囊之六:研發專案經理溝通與處理衝突的能力- v+ r$ y4 X0 X' ~# m( E5 F, N! M
% s; Z |' B5 P, r) n1.研發溝通的障礙
# [) ~$ \/ f2 `# U/ K& o2 r1).研發專案管理十大危機之首:缺乏溝通6 J! B# C7 O" R, |
2).研發溝通的過程、目的和功能' O: |2 b, r& \' \! n
3).研發過程的資訊偏差
& Y( d3 h0 v' ^ ^. q( [# n$ a2.約?哈利窗溝通分析
0 X4 z2 t# u4 k1 b `: `3.溝通的種類
8 G+ b3 m8 v+ K4 ^0 V7 u7 T1).正式溝通與非正式溝通
8 T; n! v- [$ ~8 ?8 O2).書面溝通與口頭溝通
+ Q5 ]# D1 `& g; e; x; ~3).上行、下行、平行溝通/ B, G. g, I% j
4).單向與雙向溝通
* ]5 L5 P* D K0 |7 e' Q3 Y4.研發溝通方式比較3 F# U' V, O3 b0 |
5.如何與上級溝通) F( O" T( R' a8 o
1).領導的溝通類型對溝通的影響
* ~8 v- f% D8 }4 e% M2).與領導商談的難題、要點
- l( S7 @& J7 Q3).高層領導喜歡的溝通方式2 }% X; R5 B, r& |+ ~
4).向領導彙報方式和工具
0 S; `4 j1 z" [ Y5).彙報會上領導常問的問題
2 K6 I+ w4 ~1 L. u0 r6.如何跨部門溝通. q5 X! G! o9 ]) o {& z4 p
1).不同研發組織架構溝通中要注意的問題
! ]0 {9 X5 \- U" J2 a2).跨部門溝通障礙——部門牆$ M9 t8 P3 Y1 o9 H) M' _
3).等級制度:上司文化
+ W9 p9 |+ i# M1 r) Q4).平級溝通:自我保護1 [* C' u/ B t* F
5).跨部門溝通要點——溝通從心開始
7 I/ o% y& N2 J7 t! F! l j7.專案團隊內如何溝通
$ @0 U% C% ?" U! A$ m# }) B1).研發人員的溝通特點、缺陷0 C6 s" p0 E* e6 ^* R
2).與技術型團隊溝通
, \/ z' A( n6 L0 F3).與關聯式團隊溝通- s, V4 s' i5 \0 o7 P8 Z% t2 M
4).員工溝通需求: Y2 M; Y. l, _6 e( J
5).明確授意——5W2H' n& K7 \5 T' m( Z+ X8 q
8.什麼時候衝突具有破壞性
3 S3 R, ? ^* F9.什麼時候衝突具有建設性
9 V: s" f1 M- I# e5 i10.研發衝突原因(討論)
3 t& V. s1 e# K" U0 u- S1).目標、有限的資源、方法、事實、價值、角色、風格
8 Y4 G% t) n( Q11.如何避免衝突(討論)5 a: \& R% ?( v) x4 G' l- ]
12.衝突與研發組織績效果
7 y) n* S3 \* a13.解決研發衝突的四方面工作7 H! P6 Z8 R- e7 S5 ~' J
1).組織氛圍
. e, O+ v# ^& S2).溝通(GROW方法論)2 |4 `- i2 u9 K# x. _; D0 ?
3).衝突反應風格5 C) {6 ]3 }( H+ |! o& o4 i
a 回避型
: {0 [. e. K' d4 ]b 強硬型1 K2 ?1 z* O& W* m3 v- o. W
c 遷就型7 F$ W! @7 D, ]9 x2 n
d 折衷和解型
% \4 } S& D: F' ]/ d% d( C6 a7 oe 協作型$ H5 I/ }5 B6 a- R* Y& x; e
4).問題解決流程* q2 s% O1 x& I6 V
14.演練與問題討論 |
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