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企業部落格─跟顧客博感情的第一步
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' ]' F. r0 |* s* q. E9 e5 N3 V(20080818 15:02:08,臺北 )「你的部落格在哪裡?」,這是許多人聊天的流行話題,現代人常藉著部落格書寫網誌,當作交流感情的空間。部落格(Blog),是weblog的縮寫,即網路日誌,簡稱網誌,世界上最大的部落格搜索引擎Technorati於2007年發布報告,顯示全球部落格數量已經超過7000萬,也就是說,每2秒鐘內就新增3個部落格。部落格之所以這麼紅也不是沒有原因的,這也反應Web2.0時代更多的網路使用者,喜歡友善互動易操作的介面,可直接跟版主互動,不但縮短了與瀏覽者的距離,也大大提高網站的點閱率。. n! }+ S3 _& B. B% H* [
; c3 @, P5 T/ U, U% I微軟董事長比爾蓋茲曾公開表示─「部落格反應一種開放和願意溝通的文化,表示我們不怕自我批判。」最近國內外企業名人爭相在網路上開設部落格就是明顯的例子,凸顯個人親和力也加深了企業形象。戰國策在輔導企業架站的過程裡,發現管理成效會造成兩極化現象。部落格經營雖然是企業與顧客拉近關係的第一步,能替客戶大舉省下廣告經費,營造好口碑,與顧客有雙向溝通管道,增加潛在顧客,但也不是所有企業都能靠部落格一夕致富。就有客戶因為建置部落格後就任其荒廢,罔顧消費者意見,導致負面形象,隨著網路強力散播,名聲也就因此一敗塗地。對於有意設置部落格的企業主,我提供以下建議作為參考。
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+ Q2 g3 Q9 F7 w1. 隨時更新內容及加強親和力:部落格的最早雛形便是以寫網誌的方式
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. r' A1 p0 u8 C來帶動人氣,有不同的新話題引發人潮,還得不斷更新內容。由於部落格是與大眾接觸最親近的媒介,所以最好以較口語化的聊天方式呈現,不要藉部落格攻擊謾罵競爭對手,與顧客發自真誠的雙向溝通,可大大拉近與消費者距離。
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2. 建立專業化形象:即使是部落格,最好仍申請專屬網址為佳。若用免費
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4 a, M& ?& \( T空間,隨時可能因提供空間的業者歇業或購併而權益受損。部落格內容可整合多樣化功能,例如虛擬主機、企業架站、網路開店、線上金流、郵件代管等委由專業廠商一次作多功能的整合服務,為顧客作全面性的服務。
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3. 確認使用部落格的目的:部落格不同於企業網站,主要在於提升企業形5 |( D. `# t2 K2 w
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象的介面,企業不宜在部落格內大舉行銷,可能會因廣告太多產生負面形象,不如請專業人士或企業內部員工撰寫與企業相關專業網誌,增加企業良好形象。: P! x; Y& @' b- R
& \3 P" m( [* u8 m+ ^4. 友善人性化及網網相連介面:部落格介面以友善、使用方便功能為主,7 }& B& `; `% t5 }
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讓瀏覽者一進來就能感受企業的親和形象。另外,可在每篇發表文章建立相關連結,例如知名的亞馬遜線上書店,就在每本書的介紹再作延伸相關連結(譬如作者或相關書單),無形中植入不少商機。$ b I* A7 ?* A# \' |! z, [! u0 O
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5. 切忌散布內部機密:由於部落格撰寫的形式較為自由,有些公司也鼓勵內部員工撰寫企業部落格,但一定要跟員工約法三章,撰寫網誌關於公司內部訊息有個警戒範圍,或是對顧客回應態度都應有所規範。 + Y+ B& \9 q( |5 M( }7 }
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6. 謹慎回應顧客建議:部落格既是採開放模式的與顧客互動,企業心態也, l7 s I h, Z) g# g6 G6 x
& K* w9 M' y9 n! y需更大的胸襟面對客戶,不要輕易漠視顧客意見。若有不實批評,也應視為企業危機,小心處理,回應速度盡可能在24小時內回覆,若能透過部落格對顧客意見作有效處理,也是獲得寶貴第一手市場資訊管道。, Z2 s R& }, \) x* l; n0 d' `
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在這個人人流行問「你部落格了沒」的時代裡?不如反問「你管理好部落格了沒」?現今擁有部落格看來似乎輕鬆簡單,但要維持長紅人氣,就有賴經營者不間斷的熱情,保持開放心態,真心傾聽來訪者聲音,才能真正迎接部落格的美好時代來臨!
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戰國策簡介:5 P% z. _9 j- N- i' G9 R9 L3 Z
! ^$ D1 X# S5 n6 s& _戰國策國際股份有限公司創立於2001年,擁有15,000家的客戶群,根據WebHosting.Info統計,戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之業者,主要服務為提供網站經營所需的主機服務、電子商務、網路行銷、軟體租賃、資訊鐵衛等企業經營所需的資訊服務,2007年整合「資訊鐵衛」服務,提出企業資訊委外One Stop Service一站式服務概念,並導入百萬級CALL CENTER設備,24小時365天待命,全天候守護企業資訊需求。 |
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