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標題: XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀 [打印本頁]
作者: garyweng    時間: 2008-1-8 04:36 PM
標題: XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀
今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容. d" q9 t4 b" _: F. Y

2 {( l. Q1 ?1 FHi XXX! d+ _0 _3 P; M. w' e! }! ^

. B; P; K1 t* ~& P; B1 p9 U, W很高興您繼續就技術問題和我們聯系。/ |- _/ j: J3 Y8 ]- f" g. d, z* }
4 i4 A  x, T4 Z6 W5 a/ ]
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。8 d( ^5 ?) H2 `5 `4 N! E! B

* q) v8 V$ U3 R8 @1 }$ T另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
/ n) M% {$ ~  f) p$ k% M
3 H1 I! o5 W- Y& m0 E" Wsupport。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。. ^- {! `+ a. v; F9 Q3 S

6 B/ ~3 [/ }5 C7 F4 M8 r  E我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
$ _  u8 T  p+ o3 D若您就此仍有疑問，請和我聯系。& ~& M8 l) y7 H) M. H
謝謝: C' x# K% l# @0 Q' u2 _
Customer Application Manager7 G7 x. B- Y$ ?; c2 n' I

% ?' s8 ~2 j' ^+ Q0 K( Rhttp://www.xilinx.com/cn/support & ~7 o2 v* q  B6 C' h$ i
: i$ r; m7 H8 w% d- e9 G& ~* ]
http://www.xilinx.com/support 8 v: A% [: l! H" e
$ |0 K! U& q, \
http://forums.xilinx.com
作者: yeongchau    時間: 2008-1-9 08:18 AM
標題: Try Altera?
Maybe you should change your product. Did you try Altera?
作者: xprich    時間: 2008-1-9 09:34 AM
標題: HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
, [( F6 k9 v# z' |, C8 U+ R; [1 n0 ^3 o
4 g* _. w0 H/ l. N: I- S
inquiry@kenmace.com  Danni Huang
3 L8 s5 G: K8 F9 I7 [  c
. N  N% x' \/ l4 \' h希望能幫上點忙摟!!!
作者: levin9    時間: 2008-1-9 09:51 AM
現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
7 ]" m1 w9 B: Z3 G+ ^2 q! |所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!! |7 N" y- W1 G" [/ ^

( v- O8 E- s0 }8 r& m! w2 l否則就分不清誰輕誰重了。
作者: gengwd    時間: 2008-1-9 10:19 AM
采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 10:25 AM
標題: Xilinx的服務應該是不錯的
在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
; [4 A; r6 N" w0 e) [只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
3 s* j2 m! z6 C( Z
8 q4 s4 i! ]" Q1 A1 k7 I1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
& g0 ~5 L; j# ^2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"+ o6 I5 V0 \5 |! ?& t8 m' y" {
    1) 代理商
8 x1 F) L, {) o9 b    2) 台灣原廠的FAE( p$ |, n/ N% O1 y- T
    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
  I6 `0 y" F1 C& b7 e/ \5 ?    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)! n- _) h% A2 w) U4 b7 r; l
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭" ?- Q8 L' l" k; S7 z
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
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整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
, @" R  h8 @& b+ V6 T  k) o8 b$ G5 ^: b! o8 z6 D
選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇
作者: garyweng    時間: 2008-1-9 11:02 AM
1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,! u. H/ E! u- x* c- g
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
( T/ e( ^* j" J3 a  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)8 n$ s% B8 I) X2 c0 K# ?( B

; `+ I" }, P) ~5 [' SCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決1 ~; ~! S$ Z- x; X  j0 D
才會Call原廠
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http://www.xilinx.com/tw/index.htm
2 ?9 w+ j7 B6 j7 s. b5 S- n技術支援
, A5 K! }  ~6 |您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
$ `7 G6 @) ?3 J! S0 w# @; E請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
. O' T8 }. Y7 Z% X# e4 i2 [' ^電話：+886 2-8176-1060$ a4 u0 a, E! Z# B  }. Y
電子郵件：apac-support@xilinx.com 8 q; H( i$ S% r0 t
或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。% }- k& O$ z" Z  Y& G( }5 E+ x

" w! e1 g/ T8 y4 J2 x+ p7 r請問網站上這一段是廢話嗎?
7 n$ R* a2 X6 z4 P) O  P# K# k% w& `
我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..) L  w3 e* l6 _: }. K" g$ ?( e1 O

) ?! B! M  F& u9 l3 s) G  sALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,4 U9 M4 l! T! t

. [; }4 X  R; f3 g* H順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
. ^4 c* C2 C! G/ ^1 A1 M% ?
1 M4 ]% s, E! i: v: i6 N9 P) R順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.9 v( o; w/ e4 J& O
$ [2 l8 _  [& o# s/ ?; \
======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
/ I. h" }  p6 h4 K1 wDEEAR XXXX- _9 p3 l2 L0 _+ U
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
5 d& q' @2 e. }; U* W 值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
3 {4 S5 W/ [: z0 K8 `5 V 別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.8 Z. S( o0 ^; n6 W6 W
謝謝
作者: 544j544j    時間: 2008-1-9 11:24 AM
我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
$ D# V6 U+ z' G2 b 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…, {" L/ w5 T& M- V! v# o

- A4 G! y( c  T. d' A9 g. q只是很怕石沉大海…等了很久沒消息
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 11:55 AM
還是希望你可以息怒
& h. h, k5 ?' G8 e0 d7 K! q% T9 m. m/ F$ o7 i% W; ~0 I
Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有
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  n( A# r. o  ~$ \0 L在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
2 U9 g" E  `& \8 l5 s  H0 @& W不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
4 a% C( i# b, f/ H" _# }5 y% g4 p
3 x5 ~+ l, e! P另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
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給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
4 b! u. m3 J( D; f, g
' s# f& N" l& N/ y老大...別再氣囉) D! ^* ?( ^" T3 `! Q8 a" o8 |
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.
作者: armuro    時間: 2008-1-9 01:24 PM
那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已
作者: tommywgt    時間: 2008-1-9 01:58 PM
我認識的彥陽(LATTICE代理商)3 r; r. p( i0 Z- }( Z! Y
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )
作者: garyweng    時間: 2008-1-10 09:41 AM
Dear tommywgt
  L* B1 W3 }+ T! {* {& W) {2 a    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,4 F  [$ ~- L+ n3 Y8 u5 |
    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.
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[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]
作者: SRUI    時間: 2008-1-10 10:03 AM
標題: 可以試試xilinx 的design service partner
我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,* _$ f1 R. |% N6 H6 H5 D, E
不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,' O# `( W# V1 r
建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)( y# M( k+ R. }% l5 L1 d
Avnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688/ `0 `! c* {, q( E4 v
Nuho:Theresa Chou
3 ]1 N5 k( Z* T安馳: sorry ! 沒認識
2 N  S0 H2 T* H' @9 I以上是代理商
( y6 r) C& ]: H7 }* [' c. OSpartant : Chuck Ho 03-577-3697
7 Z, p$ Y% J0 I& b- K8 }5 Z8 Q. \' RE-element :Hammer  02-2791-81394 G) n! ?, x4 F$ X# }
以上是xilinx design partner8 W9 x- o- C% G  w5 [6 y% y

. r6 j, E* d8 I0 mAltera:文曄科技Alex Miao
7 W2 D- ^$ R. |# r% c$ e! D苗其慶02-82269088 ext 8916. H2 Y# e* Q9 F" i. c
Lattice:原廠Michael Lee(李英誠)# h5 J$ }( F: T& u# U' y4 q) `
希望有幫到你們的忙- n' ~2 X: |  }- N$ v

6 k/ |/ w6 B' w" U0 W如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
. X' o( I% X5 }2 v) w+ E: y(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)
8 C' W- d) ~6 I+ Y2 w! T5 u% {- a! z. C0 [: R2 o% D

$ [5 u) u9 E- \  u
作者: tommywgt    時間: 2008-1-10 08:31 PM
標題: 看似小事, 確有很大的迴響
Gary大大
! E* w5 F5 a4 I* y% h7 z) i& t' X+ }+ t. e; a, {+ F0 {. I) ~
其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!% v1 V# N' `1 V0 d' s5 l; z- |8 L% f

0 D/ Y1 s! {( h! J我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  ) `/ z9 `8 R$ Z( y! T1 L
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.9 H$ h* c% `$ K6 l0 x! _8 I6 z
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
; U+ m6 U3 j7 d. X& H雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.
: }3 ~" N% B2 {* Y
$ t' L# v) ^+ ^/ D- @總之就讓這件事落幕吧!
3 V8 t8 u; S9 L2 [* L% ?# ?& p5 O
7 }* V7 i5 n  O4 L+ ^7 I* u7 R- l阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...% r1 Z, u; K' X& E, z+ a+ L
做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!
作者: sieg70    時間: 2008-1-11 06:50 AM
標題: 回復 13# 的帖子
弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"
作者: tommywgt    時間: 2008-1-11 09:30 AM
這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.
作者: lilianChen    時間: 2008-1-11 09:20 PM
一件事, 跟大家分享一下- L( R6 L$ {" C! o  F- _
XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶/ h" K8 A8 ^3 B1 V! b: M+ Q
只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
; Y; D+ l( k! e1 K  q  P5 ~若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
  x; d5 O1 m; H4 Z: [0 |- b我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式5 ?0 x' i( `' n4 f
我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
/ {- O  E# i# Y- kGary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
7 N) E+ ]* G2 ~$ ]6 \. ?, g5 u我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
: T' i3 c) u; g! {. I: k( V- I( o: c9 m, S! K% C. B3 }! y* @
順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   
作者: tieny    時間: 2008-1-23 10:29 AM
標題: 如果技術及服務需求,也可找佳營Lattice
看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
) w2 Y& _" f' L) s但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.3 H. |: j! u1 l; A! V! D* U
如果任何問題請您聯係小妹^^ & I9 c7 P6 Z$ _5 m. `, _

# \6 @. Q- _" h* o佳營電子 Lattice BU.: L# B, P, m; @& `% K- q
Tieny 莊
2 K, |. @% L* |8 n* A02-2790-9668  #133$ ~) e9 k8 n# b4 T4 w5 k8 j# h
0939365023: D& S3 S& D3 }6 Q3 V
tieny_chuang@siltron.com.tw
# e: }0 W1 S- z' V% c( Z/ ?http://www.latticesemi.com/
作者: tbof    時間: 2008-1-28 03:46 PM
之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
$ ?, V  s8 m+ j以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。( u- d4 |5 f: N6 U/ [/ V
" Q1 L9 C- @% n( e8 ?% w7 G0 F
敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
  H/ z( q  v! H之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。, L, G1 d4 k5 J% E  I+ l5 d
所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。
( k6 ~, Y3 c! f9 u% ^& u, Z . g9 V: z4 @2 N, B
就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。
作者: heavy91    時間: 2008-1-28 04:03 PM
我能好奇問一下.....
0 {5 }( O) m. U5 i- Q- A3 v
1 u( r8 |* f7 U  a  |6 O( f賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
# A- A4 X. n# m8 z0 Q9 ]
# z2 }* S* A! L1 p$ [1 bChip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？# o7 A- z/ F0 X% [- {1 P  v( v- C
: |, t1 ^- k0 y8 t: Z
感覺這個話題大家都很有興趣~~~



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