XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容
$ T* ~/ g* Y/ N% V$ y, l
Hi XXX
5 `; ?- u! S5 T! s
很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
7 w/ e* |6 j% J: r7 M( _0 l6 `
我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。

9 w# y' g: J6 R# P1 q另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話

support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
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  e% P: {# Z4 g2 v* `: G我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
3 C3 X; l  r' `% k! v6 `( V若您就此仍有疑問，請和我聯系。
謝謝
Customer Application Manager

http://www.xilinx.com/cn/support
* v, X3 o$ w' s0 G* s% }8 _
http://www.xilinx.com/support
+ Z  b3 w+ s& b- Y: y
http://forums.xilinx.com

heavy91

我能好奇問一下.....

賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
) }/ H7 `3 u2 \) V$ }' d) \) I
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？

感覺這個話題大家都很有興趣~~~

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
6 |6 U9 j0 I- U. ]以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。

. N2 K: I, }. @4 g" T) k1 g6 V1 j敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
7 c* V. h- R+ K5 @之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
, b1 g0 U$ v7 b. @) L所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。

6 t' b! b. Y/ \- A' `. c; A就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
, s" K; l% `9 E, `2 n$ l5 Q$ j但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
如果任何問題請您聯係小妹^^

佳營電子 Lattice BU.
Tieny 莊
. f( o# ]2 K( g7 D7 r/ P3 `  p- P02-2790-9668  #133
" U- V* r2 @' z. l9 k0939365023
/ ^5 s5 h  R( d  t/ k5 \1 Ktieny_chuang@siltron.com.tw
http://www.latticesemi.com/

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
. i- w! q# o0 I( e. z) L; sXILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
, A$ w! F3 M3 B( C5 q0 p只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
" X, y: w0 J5 J) M, |我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
& Y. r7 \2 g+ s+ s  G% \7 K; ~我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
$ L/ I% k2 t9 Z2 v& {, O1 a$ y3 H. l6 PGary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
* Q" V6 M' M5 i5 e& d% o% k1 w
/ }% D) |$ L6 s. J0 O& y* M順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

Gary大大
6 F' \3 v# K& S. x
' ^5 f: g/ f4 g其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
( G* U+ E0 @7 m1 n
我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
/ F# o6 c( k" \( H6 EXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

總之就讓這件事落幕吧!

, C' Y6 M9 F% K# b4 ]5 B; y阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
, _$ p4 p% Q" s做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
$ ~  i' l/ z4 D" G. r' C不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
+ N, O: f( h  T+ P, W9 C建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
1 |. \0 r8 O* l/ OAvnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
Nuho:Theresa Chou
, x/ Q# i2 K7 V/ T" ]& F安馳: sorry ! 沒認識
/ u  r. A2 w' u以上是代理商
/ t0 _: W! S" M) GSpartant : Chuck Ho 03-577-3697
, q  Q& L% T8 E8 B" {4 l$ E* ]- DE-element :Hammer  02-2791-8139
以上是xilinx design partner

* u3 p1 u- R% i( q* U* j$ x! aAltera:文曄科技Alex Miao
2 D, }3 C( z5 L4 f( m8 B& W苗其慶02-82269088 ext 8916
  A- d7 N; U# x6 |! [$ e& |& I7 WLattice:原廠Michael Lee(李英誠)
希望有幫到你們的忙
: X+ V9 i; T0 R( S
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)

7 T! C2 D6 a, h  E; Y2 C
$ u. f5 Z1 Z. e1 y# v! t

garyweng

Dear tommywgt
    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
; B, c4 i2 d' D/ D7 D0 {    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.

6 |% Y3 W  F: I' k/ r9 ~) j  b7 k7 X[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

還是希望你可以息怒

1 x# ~  g9 _& P% UXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有

在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
5 K- [# E, [& e, s不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
" V' p1 ~  [/ [0 [
另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.
" h6 ], s' J( w, N* l# [" ?
給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...

1 J6 P4 z0 q6 G. v  `- b老大...別再氣囉
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
6 D) P1 M0 b) K" b5 w! V9 Q8 Z( { 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…

只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
/ Y2 X0 J4 p+ Y! \4 y: {4 n  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)

0 J# X- t9 J6 i3 c, dCALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
才會Call原廠
6 a! A, {' p/ I$ D' L1 D  t
9 j2 k- x; B6 Ghttp://www.xilinx.com/tw/index.htm
技術支援
您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
" |  J. W$ y1 w+ M' z請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
$ ], n; m7 {8 [; W3 L, A; ^電話：+886 2-8176-1060
電子郵件：apac-support@xilinx.com
或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。

請問網站上這一段是廢話嗎?
8 `" e$ ^2 D& Y# x
我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..

ALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,
  X$ N# d7 X. r
順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
! U$ h9 _1 ?; @. s* B
順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
DEEAR XXXX
    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
謝謝

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
7 {+ E" x  W. @只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
$ b, _8 V" r8 F2 H7 C  m+ I5 i
1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
# K+ l- a" o0 W+ v7 O; b2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
    1) 代理商
8 O: F7 ~( i+ L/ B! i. T    2) 台灣原廠的FAE
    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
& h0 v; K+ B' z" V- `2 r    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
* a: I  {& N$ w5 L' @我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
- Q; c" g( F9 f
整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
) O$ r- X$ E5 C5 V% r3 Y
0 N, l; k* N; }* M2 U選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!

否則就分不清誰輕誰重了。

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
& _$ i, a" Q* i6 R5 {

) b' X7 R: g$ u# _7 ~inquiry@kenmace.com  Danni Huang

希望能幫上點忙摟!!!

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?