XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

garyweng

今天碰到一件事,我們公司以前都使用Altera 因為最近購買IP對方公司使用Xilinx 為了配合一些Code 以及驗證方便,因此也購買V5 220 最近幾天Debug 碰到一些問題,問代理商FAE 一般回答問題都很慢,為了希望趕快解決問題因此直接Call Xilinx 原廠,,沒想到 一連串,,,,,只能說算了,,原來緊急問問題 需要花錢買才可以用電話Call,,請看下面內容

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; r' ~6 g( S, y- d很高興您繼續就技術問題和我們聯系。
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我們非常歡迎您就任何xilinx的技術問題和我們聯系。您可以在需要的時候通過http://www.xilinx.com/support 遞交webcase。因爲xilinx的産品和技術較多，我們的工程師都是分專業的，而webcase系統會自動把您的case派到特定專業的工程師那�。若您的問題不在接電話的工程師的專業知識領域內，該工程師會給您遞交一個case給系統然後轉到相關專業的工程師那�。所以，這是我們鼓勵客戶開webcase的原因之一。工程師會在需要的時候打電話給客戶。當然，你也可以要求處理webcase的工程師和您電話聯系。
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( u3 r$ R( ]8 P* A1 D另一方面，由于資源限制，我們的直接電話support一般只提供給很大的客戶。如果普通客戶需要的話，可以通過代理商的FAE申請，我們會根據PROJECT的情況來准予一段時間的電話
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support。同時也可通過XPA來購買，具體請和我們的代理商聯系。
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' K# ]: Y; G7 ?7 x! W5 S: u我建議您如果沒有特別急的問題，可多利用webcase來獲得我們的技術支持。
若您就此仍有疑問，請和我聯系。
謝謝
Customer Application Manager
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http://www.xilinx.com/cn/support
# e  T4 Q" i  h, D
http://www.xilinx.com/support

http://forums.xilinx.com

heavy91

我能好奇問一下.....
7 o. m' K+ K  V# H$ y
* a3 E7 b3 ]: t4 Y( J" U賽靈思的代理商有哪幾家嗎？
* V8 n- X% Z4 M- j
Chip123上的會員又有幾個是代理商的FAE或是職員呢？

  R. a+ a! Q% l0 Z4 q9 W感覺這個話題大家都很有興趣~~~

tbof

之前聽說Xilinx原廠在全台的人員只有個位數。要Support全部的客戶似乎有些固難。
( L  g- Z4 L0 x以他們的做法, 希望客戶先找代理商的FAE, 代理商無法解決的問題會反應到原廠, 才由原廠FAE協助解決。此時代理商的FAE也能一起學習成長。

  j" ~: o" r# }6 M敝公司也是他們的小客戶, 只是使用很多年了, 新產品也一直在推出, 代理商FAE幾次解決不了問題後, 由原廠FAE親自過來解決, 後來直接找原廠也都能得到立即的回應。
- T) \* J! o% y+ l9 _' i6 s/ k6 {之前敝公司也曾有新產品要試Altera, 結果Altera完全不理不睬。
所以很難說那家好或壞, 只能說可能在不對的時間遇上(不)對的人而已。

就原廠的FAE, 敝公司有接觸的, 最積極的是Lattice, 但能最快解決問題, Xilinx算是很不錯的, 畢竟它有全球的資料庫(含內部資料庫及論壇可以查詢或詢問)。

tieny

看過各位大大的問題,其實Lattice 雖然沒有像大家使用的另兩家廣泛
9 Y6 t% W# J9 T6 X8 w但相信我們佳營Lattice也會提供best service and best price for you.
6 X. k* [8 S4 A' q) t  a. y如果任何問題請您聯係小妹^^

佳營電子 Lattice BU.
: u2 k7 E+ @+ o1 s( kTieny 莊
02-2790-9668  #133
- K2 [( o7 @5 B7 G1 g3 ~0939365023
tieny_chuang@siltron.com.tw
" k( t# i, h( p- B0 e9 ~9 zhttp://www.latticesemi.com/

lilianChen

一件事, 跟大家分享一下
XILINX 對每個客戶的對待是一樣的, 他們只分有買XPA跟沒買XPA的客戶
' C- Y- O( {1 K! v8 x* r; j8 h只是, 那位原廠的FAE他的用字不太恰當
若你有問題, 其實, 你還是可以找負責你們公司的FAE去幫你問HOT LINE
我自己也是XILINX代理商FAE, 我覺得, 這是個不錯的方式
( M0 ?: s# B+ s! A/ F我個人是很願意幫客人問的, 我也幫了很多客人問過HOT LINE問題了
Gary大大, 如果負責你們公司的FAE是阿貝的話, 你可以不用客氣請她幫忙的押
我認識的阿貝是認真的阿貝, 超nice的阿貝呦
5 ?4 D/ p- G3 t# z: w
- Z9 e6 N/ Z) a1 H0 `% y+ x1 `順帶一提, 我是安馳的FAE啦~~~   

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.

sieg70

弄的到20 pieces的未封裝FPGA die嗎? Spartan 3就可以了, Altera的Cyclone II也可 @o@"

tommywgt

Gary大大
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* o3 ?7 P1 ?4 x# G" Q3 h4 w5 I其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!

& M. D% ]& J& K9 B# F' E" M- D我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
" K$ U2 S. K7 ~) b! ?- {你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
Xilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

* H  _: d8 i  Q; E; j# Y總之就讓這件事落幕吧!
9 P' C( p: v) D+ ?9 }  o3 {  d
阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

SRUI

我建議可以找一些比較資深(比較負責)的FAE check 一下問題,
不過FPGA的問題有時太廣,還是會須要TAiwan xilinx FAE幫忙,
, E7 |# ?  W' p& u9 R; I建議可以找以下幾位試試,(找對人是粉重要的ㄛ!)
Avnet: Jacky Chen , Dylan Wang 02-26558688
9 C7 S  l4 E+ N; m% p" qNuho:Theresa Chou
安馳: sorry ! 沒認識
以上是代理商
: l" H0 l) a& E( n6 ySpartant : Chuck Ho 03-577-3697
# ~( w( w1 q. n( `1 |, IE-element :Hammer  02-2791-8139
  h5 G2 e- B: M以上是xilinx design partner

' X( f; c  P) M4 ^! _& ]Altera:文曄科技Alex Miao
苗其慶02-82269088 ext 8916
- {3 x$ ~: t$ C' f2 I. [% m* YLattice:原廠Michael Lee(李英誠)
希望有幫到你們的忙
0 T9 ^) i. V  Q+ K! G8 O
如果各位對FPGA(xilinx & Altera)的價格上覺得粉貴,or lead time 太長,或許小弟可以幫忙喔!!
; q6 q8 w* K* C$ ^' N8 ^(尤其是針對XIlinx Virtex-II,Virtex-4,virtex-5 , Altera S1 & S2)
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garyweng

Dear tommywgt
    基本我們台灣代理商真的很辛苦,我們並不是抱怨代理商FAE,而且我們認為 Xilinx 台灣網站上,已經將你專線服務電話貼出來,(上面也沒有標示說 大客戶才可以Call IN,一般客戶不可以Call IN),因為我們是抱怨Xilinx 原廠不應該告訴我們公司,你不是大客戶所以你沒有這個權利,如果要Call IN 要付費..,
& b$ H) q0 Q4 L6 T  g2 E    當然每一家公司有一個標準處理流程,如果不符合Xilinx 標準流程,只需要告訴我們公司請按照標準程序反應就可以,,這就像你去買汽車,今天買賓士220與330的差異,330可以打電話問,220對不起你不行打電話問問題,麻煩先去櫃台結帳先付錢,付完錢 你就可以打電話問問題.

# B0 K( \) `" A' t. Z[ 本帖最後由 garyweng 於 2008-1-10 09:53 AM 編輯 ]

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
5 d1 u7 a0 y0 r, F' i# O! d其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

armuro

那Lattice的服務好嗎?隨口問問而已

tommywgt

還是希望你可以息怒
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: }8 O8 l8 d4 |# oXilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有

在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對
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另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.

/ e2 W) I+ T- l! [0 z6 g& `! k& K給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
3 c& W& K+ d, b. B" l: O% K
. C& n' o( b% H) Y9 {老大...別再氣囉
頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

544j544j

我覺得這個方式是正確的…與其你直接打客服人員問 ，倒不如，有個專業的人來為你服務
4 u2 w+ Z; L3 s3 D: Z+ P 分工較細的公司，也許都會採用這個方式吧…
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0 W4 d4 b* v7 }( Q只是很怕石沉大海…等了很久沒消息

garyweng

1.代理商(在台灣一個有4家代理商),那4家自己去查就好,我們一碰到問題一直會向代理商FAE連絡,但FAE總會上廁所,總會要睡覺,
  也不是只有一家客戶,一定有很多客戶,不用開會嗎? 我們重新Run Code 1次要12小時,總希望丟下去之前,把問題找出來,
  我想大部份RD是這樣一個心態.(而且V5 220 算是很新產品,我們也碰到很多是ISE軟體問題,我不太相信代理商能很快能解答)

CALL FAE 畢竟負責那麼多產品,可能一時無法知道答案,如果你不想等,那麼會CALL第2線(代理商同事),如果還是沒解決
0 a1 ?% M( l) ? 才會Call原廠
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- B' J' p' x, J9 h! ahttp://www.xilinx.com/tw/index.htm
) B) N$ c* M2 ~! k( \- ]技術支援
您在使用賽靈思產品時有任何問題或困難嗎？
請洽詢我們的亞太區技術支援工程師，以獲得協助：
5 s0 ]$ ], j) o* Y; _" j% e電話：+886 2-8176-1060
' L! A- B- \. @- Y' e0 D, f2 i) ]電子郵件：apac-support@xilinx.com
  _7 {+ ~: x( u, z; B  e或直接將您的問題輸入至 WebCase 網頁提問。
& V+ P* P4 M) H& t
* z- o: x. Y3 E/ N2 m+ R: g, k請問網站上這一段是廢話嗎?
/ _8 Q' ~  S% L
我不覺得Xilinx 是唯一一個很好的FPGA 有Arctic ....只是Xilinx 與Altera 目前是在市場上前2家..

ALTERA的S3慢Xilinx 半年左右才推出,

順便告訴樓上ALTERA技術專線0800-81-9595 還是免費電話,,就算你是學生也可以問任何有關於ALTERA問題.
6 I( D" T* j. [1 B
. r" I/ F( O0 N9 V0 G6 e順便告訴你們Xilinx Package OR-CARD Library 還要自己建立,,你想想看1760Pins 要工程師花久來建立或是來Check ,,(有副廠 不想建的就自己用信用卡花美金20元跟外面廠商購買),想一想花20元算了660 萬一弄錯 損失是好幾10萬.

% F& N) s9 f0 {! K# y3 G# F======這是我回給Xilinx 原廠  我們也買5顆V5 220 算一算也50萬把====================================
DEEAR XXXX
. ]' p# i9 Z# _+ M; n    很高興我們知道自己身份,,原來我們是屬於普通客戶,,我們去年一共使用Altera FPGA IC約30K Cyclone ,約NT$25,000,000
值得慶幸我們並更換Xilinx IC,我想未來也不會更換使用Xilinx IC.
別忘了小客戶 有一天也會變大客戶,,當初聯發科也是從一家小公司開始起來的.
3 S& W2 Q9 C& r 謝謝

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
0 C  s7 p6 b! w' v+ O  p只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法
" ]' P& v+ w9 ]1 z
3 ^8 O; o9 M" t1 W& \+ z; F1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
# q, e/ `/ D% l% j2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
) b% [/ K8 M' s6 |    1) 代理商
1 u8 U, F: O3 P3 S" A    2) 台灣原廠的FAE
) M' }9 q( H, J. X+ K2 A    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
0 ]0 j9 T/ l& _, f一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件
2 u' J: c! o9 Z  a
0 x+ q8 Y. K, M3 o整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商

選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

gengwd

采用Xilinx产品设计系统，如果有问题，最好是在 Support/Answer Browser 中找答案，如果不能解决问题，最好在论坛提问题，大家讨论，可能更快！

levin9

現在景氣比較不好，所以大部份的公司都有做績效考核的機制，
# m; k% b/ }2 \% u1 U8 `" o所以都會把比較大的資源放在大客戶身上，而小公司只能先找代理商囉!

" g1 J  i! N# R" |7 Z, h否則就分不清誰輕誰重了。

xprich

HIHI 關於XILINX 如果有需要幫忙或許可以和我們聯繫
. T% z& W1 n2 `
6 k1 O2 R# H' w6 N; R3 Y( D
inquiry@kenmace.com  Danni Huang
. I" o- [$ [5 a5 m
希望能幫上點忙摟!!!

yeongchau

Maybe you should change your product. Did you try Altera?