XILINX 原廠服務,以後小公司誰敢用呀

tommywgt

在Chip123這麼久, 我也沒有在這打過廣告說我們公司也是Xilinx正式代理商, 在support客戶上我們就沒分大小客戶.
/ e& C  E* S2 p+ Y2 y  d! p只是以我對Xilinx的瞭解, 我想我可以解釋一下下我的看法

1 .我個人認為代理商賣了零件給你, 代理商也要support才對. 簡單的問題, 代理商應該都能回答, 至少目前為止, 即便是XC5VLX330這麼大顆的FPGA, 我們公司的FAE幾乎都可以直接回答所有的問題, 太難的問題, 我想客戶也不會要求一定要馬上回答.
2. 你可以循求4個管道來尋求Xilinx的suport"
: I9 j, e# ?8 O5 w5 p* [    1) 代理商
    2) 台灣原廠的FAE
$ a2 v/ m/ @  M, G# j    3) Xilinx hotline (我想你已經試過了)
    4) Xilinx webcase (就是你得到的建議)
: G& ?, p8 \  |9 q+ Q+ u  T9 ]  Z$ w. d我想說的是, 第3) 跟第 4)都是ALTERA沒有的服務, 在這二點最大的好處是你可以得到Xilinx全世界專家的support, 缺點是可能不夠即時, 但如我前面所說的, 簡單的問題好處理, 難的問題總是要給點時間, 相信這是大家都會同意的說辭
一般在我們公司, 由於客戶並不熟悉3) 4) 的做法而會造成客戶的困擾, 所以有需要時我們公司的FAE都會主動幫客戶做. 以代理商FAE的角色去做, 原廠也會回的比較快, 總而言之, 我個人覺得代理商的角色是很重要的, 而不是只是單純的賣賣零件

整體而言我並不覺得Xilinx服務的不好, 除非你的問題真的很難或者是你找到不理你的代理商
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6 b9 H( C  m6 A8 c, S選擇Xilinx Virtex-5絕對是對的選擇, 不然Xilinx全球這麼大的市占率是怎麼來的, 至於ALTERA的S3就不用我說了, 我並不想引發筆戰, 但是以目前ALTERA所提供的資料及目前已經release S3的產品而言, 我真的不覺得S3會是比較好的選擇

tommywgt

還是希望你可以息怒
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Xilinx在台灣只有三家正式代理商, 而不是你所說的四家, 在你講的那個網頁就有

4 P# z$ j  z5 U) r! S1 ]8 o在我們公司就有專門的Virtex-5 / IC design house的FAE, 我當然沒說我們什麼都可以做的很好, 總不能一個竿子打翻一條船, 就算是FAE也有可能已經tape out過很多顆IC的 (我就tape out過10幾顆IC), 但是我想這應該不是老黃賣瓜的問題所以我們也不需要討論!
- c  }, C9 m9 D) [不管是design的問題或者是tooling的問題, 我們常在找的也不是個什麼prefect solution而是acceptable solution, 這點我相信大家也都可以接受才對

另外, 有關大客戶跟小客戶的分類都是見仁見智的問題. 至少我就不會這麼想.

給你參考一下, 很多時候別家代理商的客戶打電話找我們, 我們還不是一樣在做technical support, 有接到新的訂單嗎? 很多RD問題解決了, 採購還是再去找本來的代理商買啊. 很多事不能從單一角度去看, 至少我就很平常心在看待這樣的事情. RD再來找, 還不是在SUPPORT, 就真的只能當交朋友處理...
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5 z2 e- i# T" p/ N: Z老大...別再氣囉
/ [8 Y# [4 `  t. o" V頂多不跟本來的代理商買東西而已啊, 何必氣成這樣子.

tommywgt

我認識的彥陽(LATTICE代理商)
其實還不錯, 有興趣可以找陳金瑩 (我一定要他請我吃個飯... )

tommywgt

Gary大大

其實你可能不知道這件事在原廠內部引發多大的討論, 不過我想這些事對大家都是好的, 原廠也會有些檢討及改進, 以後在遣詞用字也會小心點吧!
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我待過的公司都是小的比較多, 看到你引用原廠的話我多多少少也可以體會你的想法.  
( C5 H1 S$ V6 b4 m2 x; X6 }你說也都沒錯, 而且為了這件事阿貝這二天一定提心掉膽的了.
7 m$ D7 j* ]4 e3 X  J( pXilinx並沒有規定買XPA的人才能問問題, 這部分你可以找阿貝多瞭解.
雖然叫你別生氣了, 但是站在你的角度來看這件事我是很認同你的一些看法的.

總之就讓這件事落幕吧!

阿貝是個很認真的人, 就像你們主管說的, 希望有一天會讓你們感受到Xilinx的support比Altera好...
做生意, 你找阿貝就行了, 有機會就交個朋友吧!

tommywgt

這麼大費周章去弄die不如用cp132的包裝去封MCM.