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兩小時內即可上線的專業客服中心 未來結合雲端科技,客服人員將可成為快樂SOHO族 " ]( [5 h" R) \# ^7 q: T, `2 h
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[台北訊]今年初宣佈將運算列為四大「新興智慧型產業」的重點發展,運用雲端技術發展各項商業應用已成焦點。以客服系統橫跨兩岸巿場的億迅國際在這波雲端熱潮下,與資策會共同研發「客服雲」,預計明年正式上巿,搶搭龐大的雲端商機。
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億迅國際投入客服系統近十年,在國內擁有400多個客戶、跨足14個產業。此外,億迅更在高度挑戰的前25大中國金融業中,擁有60%的市場佔有率,客戶包括全球前十大之工商銀行、中國銀行、建設銀行等。客服系統建置經驗豐富。' U- v& M$ ~! D1 y0 f8 t
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億迅國際資深副總李正行表示,傳統客服系統是採用多種系統整合而成,所有建置都必須由專業人員協助客製化,平均耗時三個,客服系統不但龐大耗費企業資源,且維修不易,整合困難。億迅目前開發的高度軟硬體整合與綠色節能的EZiPCC客服中心全功能一體機,可將傳統數十台系統運作的成果,全部濃縮在一台小主機中,企業可因此節省大量資源。( k6 s8 X/ E) `
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未來,藉由雲端技術加上EZiPCC的All-in-One Solution,企業不再需要建置任何設備,只要線上申請租賃所需的客服座席數,接上網路,登入帳號後,客服人員就可以在任何地點開始服務客戶,包括在家裡。加上雲端運算「易擴充、能共享」的特性,企業可以臨時租用客服席位來解決突然大增的客服需求,或是將客服工作機動性外包給世界各地的客服人員,讓企業的全球服務不打烊。6 d/ K, J, V6 m. _
# {! O, w4 V/ U0 o$ P+ J4 f( z李正行強調,由於EZiPCC客服中心全功能一體機,其人性化的設計介面,使得建置時間更大幅縮短,十分鐘內開通,兩小時內就可以自行建立專業的客服中心。加上體積從傳統系統的一個機房大小,精簡到只有一台主機的輕巧,非常符合中小企業的客服中心需求,加上EZiPCC採用開放架構,可隨企業營運成長隨時擴充。 |
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