數位校園就像智慧住宅，文大推廣部發表最新整合式智慧門禁系統

tk02561

8 a: }7 H$ ?  K. f8 b( D% c文大推廣部校園科技研發中心主任邢溢將講解文大推廣最新的roomis整合式智慧門禁系統。圖片提供／文大推廣部

3 C. ^0 x- U% D8 O: k(20110927 11:19:41)教師節快到了。老師們上課一定最怕遇到這種狀況：課講到一半，麥克風突然沙沙，投影機卡卡，白板筆快沒水，一急又打翻飲料淹大水…
/ a$ W) u( x( N- Q( S0 X1 ?
/ o1 ~- g# E+ O0 q在先進的數位校園裡，所有狀況都可即時化解。中國文大推廣教育部最新研發的「整合式智慧門禁系統」，老師或同學只要從迷你觸控面板的服務需求項目，如玩電玩般e指按下想呼叫的服務種類，手機簡訊立刻傳至後勤團隊。服務中心人員馬上帶著設備包，樓面管家推來清潔車，立刻紓困。
0 H% ~6 C6 I) D; G8 W
先進的數位化大學教室，與五星飯店和智慧住宅沒兩樣。文大推廣部日前發表的「Roomis」整合式智慧門禁系統，呼叫服務之外，另一個重要功能是效能稽核。從按下呼叫的一刻，到人員抵達、進行處理、服務完成，靠現場人員刷卡感應，就可留下每一關的時間紀錄，品質管控一目了然。

tk02561

科技推手珍貴的一臂之力
6 X7 i  c  e5 a/ m1 m5 h
隨著課程規畫與經營管理資訊系統的陸續建制，1999年，文大推廣部就率全國大學推廣部之先，打破學校體系衙門式的印象，成立一週七天無休的「單一服務窗口」，如飯店式管理般提供一站到位的服務(One Stop Service)。從走進學校大門開始，任何需求與疑問不必再跑遍各樓層，全部可向櫃檯的服務中心洽詢。中心人員電腦打開，所有資訊盡在其中，馬上可初步解決各式問題。

, o1 C" i7 _& Q. q6 W  |對終身學習機構而言，課程規畫與開課流程的資訊化，也大大省下了人力與手工，開課團隊可專心拓展課程的種類與深度，促使文大推廣部得以在營業規模上飛速進展，目前平均每年可開設7000門以上的課程，品質控管卻能逐年進階，學員滿意度不斷提升。對台灣的終身學習產業而言，文大推廣部創新發展四十年的經驗足以顯示，科技保母雖非萬能，結合專業團隊之後卻是有力的推手，讓創新服務的品質更上層樓，「學習」、「上課」的經驗更愉悅。

0 e$ m8 Y# G1 J& y' q: V' r; D訊息來源：中國文化大學推廣教育部

tk02561

創新．品質．服務，文大推廣三核心

  w3 P! ?7 z4 x* _: P" B: ^! I邢溢將表示，Roomis門禁系統的聰明度快速提升中，例如可當作內部通話的skype平台，讓教室師生直接與服務人員透過螢幕通話；學員在面板上感應校園upass卡，就能看到完整的個人學習紀錄。甚至還有「即時天氣」的選項，從校門口的數位攝影機抓畫面傳送到系統，供即將下課回家的學員參考。

文大推廣部創新又聰慧的科技保母，多年來吸引不少學校觀摩，但邢溢將說，要發揮技術與硬體服務效能，更關鍵的是要有足夠且專業的後勤人力，才能落實執行力。
5 B9 D2 M0 E2 ?: m7 Q
面向市場、企業化經營、服務創新的DNA，是文大推廣部對「終身學習」的核心定義，也是與其他大學最不同之處。而「e化」確實是進步歷程中舉足輕重的推手。早在14年前(1997年)，文大推廣的官方網站「全球教育網」就上線啟用，各式緊扣學習者需求的系列課程一字排開，隨時可上網流覽購課，宛如進入24小時不打烊的繽紛學習城與虛擬櫃台，可全天候接受學員資料申請、問題反應與意見回饋。

tk02561

科技保母的細心呵護
+ p0 Y  R, W) t# D: Y
2 U) s/ L. Q" w經過不斷研發，文大推廣部最新的Roomis門禁系統已不只是一把呆板的鎖，更像可愛的迷你電玩，平時播放活潑的動畫或短片，教室師生一有服務需求，只要在面板上點選「服務需求」，再選擇想呼叫哪種服務(設備、清潔、班級助教、無障礙設施)。按下選項，隨即e指進入「呼叫、處理、完成」(call、processing、finish，CPF)的服務程序。
1 L7 t: V$ U% d, u% b( `
' i( x+ C$ _* a/ n「Roomis門禁系統是虛擬服務站的概念，上課師生可就近隨手尋求協助，比撥手機更快速便利，也可同步控管服務流程的品質。」文大推廣部校園科技研發中心主任邢溢將說。在此之前，文大推廣部是使用數字鍵的門禁設備，呼叫服務需鍵入代號，新系統的智慧介面更人性而親切。

8 `9 X1 \0 N8 B「CPF」的門禁系統服務流程，「Call」是紅燈概念，後勤服務中心一收到老師學員從面板傳來的呼叫，系統就會自動發送簡訊到負責單位的手機；確認責任歸屬的員工就立即前往現場，進入黃燈的「Processing」處理階段；待處理完畢，員工在門禁面板再次刷卡感應，就表示「Finish」──綠燈亮，完成服務。
" d& y& N' K9 s
2 N7 a: l! O, D& _, n$ D由於「CPF」的每個階段，後台都留有時間紀錄，從師生按下的是何種需求，到服務團隊每一關的處理時間，都是珍貴的資料，足可做為改進服務流程的依據。

tk02561

) a& \7 L' _6 [% j% e; l聰明的整合式智慧門禁系統除了呼叫服務，另一個重要功能是服務效能稽核。圖片提供／文大推廣部

2 ~. B  D% U9 v/ n* W活潑聰慧的科技保母

# s/ I$ D6 D. \9 n: ^亮麗硬體、高速無線上網，早已不是數位校園的全貌。進入行動時代，在服務導向的終身學習場域，e化的重要功能是讓科技「動」起來，配合完整的人力後援，提供更即時、細緻而全面的學習服務，讓老師與認真進修的學員，能夠不受干擾的專注於授課與學習。

服務，藏在不斷創新的細節裡。大學院校中，中國文化大學是最早以「創新、品質、服務」為核心，企業化經營推廣教育的大學。不斷進化的「科技保母」與專業熟練的後勤團隊，是服務效能高速成長的關鍵。以乍看小事一樁的教室門禁來說，當多數學校的門禁只能用來鎖門或過卡點名，文大推廣部資訊團隊的思考方向已大步超越，努力將科技運用的細節深化，以提升服務效能。