FAE 四力？最需要哪一力？新人適合幹麼？

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研發是企業競爭武器(產品)創造者，FAE就是拿著武器在市場上攻城掠地的戰士，本課程幫助企業培養卓越第一線戰士並做好後勤支援

4 Q3 s$ _2 S  q《課程說明與目的》
7 p: B) x8 I7 z, {6 ?- g    對於以技術訴求之產業，在傳統專業分工的產銷人發財的企業組織，行銷業務部門精於與市場顧客之溝通、銷售、服務，了解顧客需求與產品功能，卻無法提供顧客更進一步的技術諮詢與服務，而研發部門雖專精於技術，卻多忙於技術與產品開發，無暇充分提供行銷業務部門之技術支援，對顧客需求之了解以及對顧客之互動、溝通與服務技巧也往往不夠精熟，另研發與業務，因專業與職責差異，溝通與合作效率往往較差，難以以最佳之技術服務提供顧客；在此以「顧客滿意」決定競爭勝負時代，為了提高顧客對技術商品(產品+服務)的滿意度，產品『應用工程師』(field application engineer簡稱FAE)應運而生，希望藉由兼具兩者之長的FAE，填補研發與行銷業務間的大跨距，並組合成產品市場競爭的完整戰力。

由於須直接面對客戶與其所需的技術服務，特別是一些緊急問題處理，FAE可說是公司門面與技術能力的代言人，對於公司給客戶印象發生最大影響力，更可能直接間接影響公司後續之訂單，故而在追求顧客最大滿意目標下，企業必須做好兩項工作：1.建立高效率的FAE運作與2.優秀的FAE養成。

4 i5 i( H3 X0 j無論學校或業界，目前均無法提供有系統的FAE實務訓練，對以「協助企業建立產品競爭力」為職志之精營管理顧問公司，鑒於FAE雖並不直接參與產品開發(但仍可透過與客戶接觸，了解並收集產品問題與顧客意見，提供企業做產品提升與創新)，卻能強烈且直接地影響客戶對公司的採購決定，可說是產品競爭力之「強化因素」，特別邀請曾參與建立研華公司(全球第一工業電腦廠商)技術服務體系並長期領導該體系之江順景顧問(請詳見講師介紹)，共同企劃「傑出FAE養成與企業運作實務」課程，分享其寶貴的第一手企業與個人know-how。

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《預期效益》
$ c  z% [' O3 Y8 J# z  q. ^一、協助企業建立最有效的技術服務體系，經由跨部門密切合作，幫助FAE做好高顧客滿意的技術服務，也收集第一手的產品問題與顧客意見，作為產品研發改良與創新之參考。
二、指導FAE正確職務認知與所負企業使命，並指導FAE符合現代市場必須的服務觀念與技巧，有效率地作好與顧客互動溝通，以及高品質服務，作為強化企業產品競爭力之最佳後盾與推力。
% K+ U# k, H! R3 ~" x9 o  \$ p. _三、分享卓越企業如何做好優秀FAE訓練、管理與績效考核，讓FAE成為為企業贏得高顧客滿意與市場競爭的第一線最有力戰士，也成為企業產品、服務與形象的最佳代言人。
% O1 z2 R: u2 J! y8 R/ v% m9 H四、分享第一流企業如何做好客戶技術服務的第一手經驗與know-how，見賢思齊，為自己企業量身設計告高效的技術服務體系，並訓練傑出FAE人員以及相關運作管理技巧。
  O5 E5 j8 R5 D& h五、幫助個人如何有效學習成為第一流FAE。

9 l9 w* C8 o1 x, I; }0 H, ~《招生對象》
* K" E/ E! F; l- G8 j* B企業FAE(應用工程師、客戶服務工程師)部門主管與工程師同仁、有興趣FAE職涯發展者
" j6 [0 L8 U* N5 R( ~) f0 p
《講師介紹》  江順景顧問
( C, |7 i" j+ W7 W江顧問曾任安勤科技公司副總、研華公司之研發協理與品保服務協理、四零四科技客戶服務協理，曾參與建立研華技術服務團隊，並領導該團隊協助成為研華邁向世界第一的核心競爭力之一。由於長期在卓越企業任職，江顧問學習到了許多寶貴的經營管理know-how與經驗，在其傑出的表現中亦精煉出許多高效率效能且實用的企業經營與管理的心得與技能，除了繼續在職場上一展長才，更與精營管理顧問公司合作，將其寶貴的心得與經驗分享台灣企業人士，希望幫助企業人士能力更有效率成長，也幫助企業加強競爭力。

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《課程大綱》
4 ?, V# o% b: q) l' _2 p3 B& g一、        FAE對現代企業經營之重要性
& {  J6 v; D2 r/ A1 {1.        顧客導向之競爭環境
; M9 m( s! e" R& Q- S7 G2.        產品競爭力分析與FAE的關鍵角色
' v* f0 K: K2 E4 r1 D二、        各種企業組織設計下之FAE管理運作
1.        編制於研發單位/區域業務單位(RBU)/產品事業單位(SBU)/品保單位/客服單位下之FAE運作典範實務
. v; ^& K6 u7 [3 u( E2.        跨國公司下的FAE運作與管理典範實務
' a' o* d9 Y7 r: `1 S( o/ ^) a3 K三、        傑出FAE應有的認知
5 k8 L2 b8 i* W1 _( P5 z1.        企業FAE常見的運作與個人問題
2.        FAE之七大角色與使命：bridge、application、solution、presentation、feedback、consultant與zero service request
$ W% }9 X! W/ p3 K: l3.        卓越FAE應有特質與工作態度
4.        FAE就是公司門面與品質
4 h- S3 X: z1 b$ F; N7 ^5.        FAE之選才要點
0 r5 v0 }! y/ x8 e1 t; g; Z) {6.        FAE之觀念與實務案例演練       
四、        FAE應有之重要技能內含與訓練方法
1.        產品知識與技術/產品應用與整合技術/表達能力/服務技巧/核心技術能力養成/時間管理
+ x3 U2 u' b8 S, z  B; t: z; _  L2.        FAE之訓練方法
五、        FAE 服務的關鍵時刻
- R6 A( _# r" f1.        FAE之服務流程
2.        品質異常與客戶抱怨服務流程
3.        FAE關鍵服務時刻 案例研討
5 h7 M+ }" Q5 o7 D六、        建立有效的AE/FAE之合作分工模式
, Y" X9 h* ^5 G: t1 j* c8 `1. 區域分工/產業別產品別分工/VIP客戶別分工/前後線別分工/混合分工/跨時區合作分工
2. FAE 在企業內的分工合作網絡
$ K) J# g5 w4 e: W七、        FAE的績效管理實務
1.FAE的績效指標KPI
2.未結案件的檢討及加速處理
/ l8 E; l/ T' i4 \9 R5 K  C3.運用資訊系統進行立即性的滿意度調查
八、        FAE之職涯發展
. J9 [) f9 S2 z- z4 `九、        案例分享~世界級領導廠商~研華科技之第一手成就know-how