Gartner公布2014年十大策略性技術與趨勢

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2017年，智慧眼鏡可望藉由提升效率協助現場服務產業年省10億美元

/ I5 `2 }. @+ O2 ]. `/ \【2013年11月12日】智慧眼鏡（如Google Glass）正促使資訊長（CIO）重新檢視穿戴式電子產品對企業帶來的影響。國際研究暨顧問機構Gartner表示，智慧眼鏡具備提升垂直市場（如：製造、現場服務、零售與醫療等產業）工作人員效率的潛力。
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Gartner研究總監Angela McIntyre表示：「智慧眼鏡搭配擴增實境（augmented reality, AR）與頭戴式相機（head-mounted cameras），可提高技術人員、工程師，以及現場服務、維修、醫療與製造等其他產業工作人員的效率。未來三至五年內，最有可能因智慧眼鏡而受惠的是現場服務產業，預期每年約可增加10億美元的獲利。其中，最能夠節省成本的地方在於縮短問題診斷與修復的時間，以及不再需要另外派遣專家前往遠端據點。」
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8 E- d* @) u" P* W% T* i$ S7 D對企業而言，智慧眼鏡仍屬新興科技，在美國已開始使用智慧眼鏡的企業仍不及1%。然而，Gartner預測，對於擁有外勤人員（如現場服務人員與檢驗人員）的企業來說，其使用率將於未來五年之內提升至10%。此外，平價家用版智慧眼鏡的推出將進一步推動市場普及。因此，未來十年內，在所有可能因智慧眼鏡而受惠的企業中，至少約有半數會讓部分有適當用途的員工使用智慧眼鏡。

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智慧眼鏡的採用速度將是緩慢的，因其所提供的效益極度仰賴專為智慧眼鏡設計的App與服務。但未來五年內，此生態體系將出現更多利用智慧眼鏡執行特定作業的App，屆時IT部門或許會更廣泛地配發給員工使用。
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4 ]* O: M" ^# W# R預期受智慧眼鏡影響程度最大的應屬重工業，如製造業及石油與天然氣，因具備擴增實境功能的眼鏡可用於如何修復設備及執行製造作業的員工在職訓練。對混合產業的影響則為中等，如：零售、消費包裝商品及醫療，其效益可能大部份係來自透過視覺化影像搜尋資訊。
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1 p4 l9 l3 c9 z% W) s4 p智慧眼鏡對軟性產業（weightless industry），如：保險、媒體及銀行，所產生的影響可能很小。然而，智慧眼鏡仍有其潛在使用價值。例如，保險經紀人或許可利用智慧眼鏡拍攝受損的資產，然後利用視覺化影像搜尋所鑑定物品的重置價值。金融機構和媒體產業亦可利用智慧眼鏡專屬的訂閱服務提供警示訊息給需要掌握即時資訊的專業人員。
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Gartner認為，智慧眼鏡的部分基本功能有助於企業提升效率。在智慧眼鏡的螢幕上顯示操作指令與說明圖片，可讓員工即使無法記住所有程序也能執行作業，而智慧眼鏡內的虛擬助理亦可充當互動式免持操作手冊。因此，幾無相關工作經驗的員工亦可勝任。不僅如此，對於有輕微記憶問題或認知障礙的員工，智慧眼鏡或許是一項可以幫助他們回想工作步驟的實用工具。

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與遠端專家透過視訊協作完成任務可加速修復工作，並省下專家飛往現場提供協助的開銷。遠端現場的員工可藉由通訊與即時視訊分享讓有經驗的員工提供問題診斷及修復的建議。這樣的方式能讓企業提升其外勤與遠端作業的成本效益，提高新手（相對於有經驗的老手或專家）的僱用比例，以節省勞動成本。

視訊串流可視為某項工作正確完成或是檢驗流程正常的證據。此類影音記錄對於遭到客訴的現場服務公司非常有用。不僅如此，影音記錄對於其他產業亦同樣重要，尤其是保險理算員、不動產估價師、施工勘驗人員，以及讓快遞人員證明包裹已成功送達。

Gartnert首席分析師Tuong Nguyen指出：「有了如此先進的科技，企業在職訓練的目標或許不再是記住所有的程序和步驟，而是如何使用智慧眼鏡及透過語音指令存取關鍵資訊。針對操作手冊內容的課堂訓練與測驗可以減少，因為大部分的實務訓練皆可在『實際工作當中』藉由智慧眼鏡的協助完成。然而，安全訓練永遠不可少，而且員工仍必須隨時知道如何操作日常作業設備。」  

# D* T% v- f' p# {9 k對於醫療產業，智慧眼鏡可協助身處不同地方的醫師進行遠距醫療與專家問診，可當成一種醫療程序的操作手冊。智慧眼鏡亦可簡化病患在醫療院所看診的流程。病患可選擇將自己的臉部辨識資料存入醫師的資料庫，往後只要一經臉部識別系統辨認，醫師就能立即調出該名病患的電子病歷。
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McIntyre表示：「IT部門已被要求提供在工作場合當中使用智慧眼鏡的效益及風險之建議，以及策略和作法。現在正是IT部門重新檢討員工攜帶自有裝置（BYOD）和智慧眼鏡策略的最佳時機。儘管IT部門會配發智慧眼鏡給工作上經常需要使用的員工，但IT所受到的衝擊可能大多來自於在工作中穿戴自有智慧眼鏡的員工。」

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Gartner：2014年全球傳統PC、平板、Ultramobile及手機出貨量 將穩步成長6.9%
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【2014年3月27日】國際研究暨顧問機構Gartner發布最新預測，2014年全球裝置（含PC、平板、Ultramobile及手機）的出貨量預計可達25億台/支，較2013年成長6.9%（參見表一）。2013年裝置出貨量增加4.8%。傳統PC的銷售量會持續拖累裝置的整體成長，由PC轉換至平板的情況將會減少。

Gartner研究總監Ranjit Atwal表示，「平板取代筆電的情形將自今年開始逐漸消失，因為消費者和企業以適合的裝置結合適當的使用模式。當他們如此做時，我們會發現專用裝置（如平板），或混合裝置（可拆或變形裝置）會將所有的需要的功能內建於該裝置中。」

+ z2 D1 b+ @0 e* d5 g. Y隨著整體裝置市場開始趨於飽和，利潤會持續被壓縮，廠商會考量以不同的方式解決利潤持續降低的問題。儘管降價已勢不可免，但是消費者會更加重視裝置的其他功能，而不只是價格。舉例而言，新的平板使用者期待更小的螢幕和更輕便的可攜帶性，然而現有的平板使用者在平板汰換上，則期望的是更強的連網能力。
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表一、2013年至2015年全球裝置出貨量（單位：百萬台/支）

裝置類型	2013	2014	2015
PC（桌上型PC與筆電）	296.1	276.7	263.0
平板（Ultramobile）	195.4	270.7	349.1
手機	1,807.0	1,895.1	1,952.9
其他Ultramobiles （混合式與翻蓋式筆電）	21.1	37.2	62.0
總計	2,319.6	2,479.8	2,627.0

資料來源：Gartner（2014年3月）

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在整體裝置市場中占最大比重的手機，2014年的出貨量預期可達19億支，較2013年增加4.9%。2014年之成長預期來自於高價手機市場中的較低階產品，以及入門手機市場中的較高階手機。Gartner首席研究分析師Annette Zimmermann表示，「雖然硬體缺乏了令人驚豔的創新，略微延長了2013年的市場汰換週期，但我們目睹新興市場的升級潮。拉丁美洲、中東、非洲、亞太及東歐地區的使用者皆升級了他們的手機，這有助於彌補成熟市場近期疲軟。」

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2014年，全球平板市場預期成長38.6%，因為平板採用狀況在北美地區以外的市場皆加速成長。Atwal表示，「在蘋果主導下，平板的採用大部分集中於美國。其他區域的成長動能則不同，更低價、更小尺寸及非知名品牌的平板，勝出之勢更為明顯。」

2014年全球傳統PC出貨量預計將達2億7,670萬台，較2013年下滑6.6%。Atwal表示，「傳統PC類別會持續減少，僅有三分之二的筆記型與桌上型電腦的汰換仍會維持在此一類別。剩餘的三分之一則大多會轉移到ultramobile，然而仍有部份不會遭汰換。」

在作業系統市場，iOS平板的成長在北美地區已趨緩，蘋果需要重振其汰換週期。Google計畫增加Android的市場規模，其仍以逾10億裝置的銷售量為2014年的目標（參見表二）。

表二、2013年至2015年全球裝置作業系統出貨量（單位：百萬台/支）

作業系統	2013	2014	2015
Android	879,8	1,171.0	1,358,3
Windows	325,1	339,1	379,3
iOS/Mac OS	241,4	286,4	324,5
其他	873,2	683,5	565,2
總計	2,319.6	2,479.8	2,627.0

註：上述數據包括手機、ultramobile和PC

資料來源：Gartner（2014年3月）

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DIGITIMES Research：鎖定先進封測產能　2014年台灣封測產業產值預估成長5.9%
(台北訊)DIGITIMES Research分析師柴煥欣
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" b$ s; R- U7 v2 N        在2013年下半年期間，雖有高階智慧型手機出貨成長不如預期干擾，加上筆記型電腦與桌上型電腦出貨數量皆較2012年同期下滑，使得全球主要晶片供應業者於第3季提前進行調節庫存策略，減緩全球半導體產業、乃至全球封測產業成長動能，但2013年台灣封測產業產值依然達到140.1億美元，較2012年133.6億美元成長4.9%，成長表現優於全球專業代工封測產業3.5%年成長率。

台灣封測大廠日月光與矽品除受惠於銅打線製程產能持續提升外，2012年以來鎖定應用處理器(Application Processor；AP)、基頻晶片(Base Band；BB)等通訊應用晶片朝先進製程與高整合方向發展，極積擴充凸塊封裝(Bumping)、覆晶封裝(Flip Chip；FC)、晶圓級封裝(Wafer Level Package；WLP)、系統級封裝(System in Chip；SiP)等先進封裝產能，這也讓台灣封測大廠得以掌握智慧型手機與平板電腦等行動連網裝置出貨高成長商機，帶動台灣封測產業成長表現優於全球封測產業主因。
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展望2014年，除全球經濟表現預期優於2013年，有利於全球半導體產業與台灣封測產業產值持續成長外，全球主要晶片供應商自2013年第3季以來經過2波庫存調節，至2013年第4季合計存貨金額已下滑至158.8億美元，為2012年第1季以來最低點，預估至2014年第1季合計存貨金額將有機會進一步下滑，庫存水準相對偏低，預估至2014年第2季客戶端回補庫存需求將會出現，有利於台灣封測產業景氣推升。

在2014年智慧型手機與平板電腦出貨仍將維持2位數百分點成長動能的預期下，加上日月光與矽品等台灣封測大廠持續鎖定先進封裝產能進行擴充，通訊應用與先進封裝將成為帶動台灣封測產業重要成長動能，DIGITIMES Research預估，2014年台灣封測產業產值年成長率將達5.9%，成長表現不僅優於2013年3.7%，亦優於同時期全球專業代工封測產業產值4.2%。

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Gartner：2014年全球第一季PC出貨量下跌1.7% Windows XP終止支援對PC汰換帶來正面影響

【2014年4月10日】根據國際研究暨顧問機構Gartner的初步數據，2014年第一季全球PC出貨量總計為7,660萬台，較2013年第一季減少1.7%，跌幅已較過去七季減緩。
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Gartner首席分析師北川美佳子（Mikako Kitagawa）表示，「微軟於4月8日終止XP支援已對PC出貨量衰退造成減緩作用。由於XP終止支援刺激了XP作業系統PC之汰換，各地皆出現正面效應。本季商用桌上型電腦的表現尤為強勁。在主要國家當中，日本受到XP終止支援相當大的影響，PC出貨量較上年同期成長35%。消費稅的調漲亦帶來加成作用。我們預期，全球這股XP移轉風潮會在2014持續一整年。」

北川指出，「儘管PC市場依舊疲軟，但相較於去年，已出現改善的跡象。如歐洲、中東及非洲地區（EMEA）商用PC市場整體上即有所改善。隨著平板的衝擊逐漸消退，美國已看到PC消費逐步回流。」
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4 d6 v% b6 s( u: Y0 ~& T對許多廠商來說，PC市場依然艱困。在這個大量、低利潤的市場，經濟規模的影響極巨，某些廠商因而被迫退出市場，如索尼（Sony）。反觀前五大廠商，除宏碁之外皆較上年同期成長。前三大廠商：聯想（Lenovo）、惠普（HP）與戴爾（Dell）皆證明了PC業務在其整體業務策略上之重要。

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聯想在前五大廠商當中的表現最為強勁，出貨量成長10.9%（參見表一），同時亦延續了全球領導品牌的地位。除亞太地區之外，該公司出貨量在所有地區皆呈成長，中國市場的成長率一直是個問題。整體來看，中國市場再度減緩，部分可歸因於季中的長假使然。

表一、2014年第一季全球PC供應商出貨量初步統計（單位：台）

廠商	1Q14 出貨量	1Q14 市占率 (%)	1Q13 出貨量	1Q13 市占率 (%)	1Q13-1Q14 成長率 (%)
聯想	12,907,344	16.9	11,641,152	14.9	10.9
惠普	12,248,274	16.0	11,770,542	15.1	4.1
) a/ z. e' D0 Q0 F8 M% P' B9 U; {戴爾	9,541,231	12.5	8,755,092	11.2	9.0
宏碁	5,564,358	7.3	6,534,362	8.4	-14.8
華碩	5,310,000	6.9	5,064,431	6.5	4.8
其他	31,001,926	40.5	34,142,058	43.8	-9.2
總計	76,573,135	100.0	77,907,637	100.0	-1.7

註：此數據包含桌上型PC和行動PC，包括搭載Windows 8的x86平板，但不含Chromebook和其他平板。

資料來源：Gartner（2014年4月）

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戴爾和惠普的市占率差距較前一季再度拉近。2014年第一季是惠普過去兩年來出貨量成長最快速的一季。惠普在EMEA的出貨量大幅超越區域平均值，進而拉抬了惠普的整體成長率。戴爾的市場地位依然穩固。自從去年完成槓桿收購之後，戴爾積極拓展各地區的PC業務。2014年第一季是戴爾PC出貨量連續第三季出現成長，並且創下自2011年第四季以來最大的增加幅度。
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0 [3 T9 ~# f0 d8 S1 M2014年第一季美國市場的PC出貨量總計為1,410萬台，較上年同期增加2.1%（參見表二）。惠普穩居第一名，其占美國市場出貨量的25%。戴爾和聯想在前五大廠商間的成長最為強勁，增幅分別為13.2%及16.8%。

北川表示，「就PC市場重大結構轉變而言，美國市場表現的要比其他區域來的早。PC用戶數（installed base）自2013年開始衰退，儘管全球用戶數仍呈成長。美國PC市場已高度飽和：99%的家庭擁有至少一台以上的桌上型或筆記型電腦，其中逾半數家庭甚至兩者皆備。雖然平板普及率預期會於2014年達到50%，但是部份的消費者支出應會重新回到電腦。」

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表二、2014年第一季美國PC供應商出貨量初步統計（單位：台）

廠商	1Q14 出貨量	1Q14 市占率 (%)	1Q13 出貨量	1Q13 市占率 (%)	1Q13-1Q14 成長率 (%)
惠普	3,527,266	25.0	3,465,767	25.1	1.8
戴爾	3,357,968	23.8	2,965,661	21.5	13.2
蘋果	1,521,309	10.8	1,581,149	11.5	-3.8
聯想	1,459,693	10.4	1,249,561	9.1	16.8
東芝	1,188,135	8.4	1,277,626	9.3	-7.0
其他	3,028,619	21.5	3,256,681	23.6	-7.0
總計	14,082,990	100.0	13,796,445	100.0	2.1

註：此數據包含桌上型PC和行動PC，包括搭載Windows 8的x86平板，但不含Chromebook和其他平板。

資料來源：Gartner（2014年4月）

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EMEA的PC市場在連續八季衰退後，本季終見正成長。EMEA市場於2014年第一季的出貨量總計達2,290萬台，較上年同期增加0.3%（參見表三）。市況改善主要係由商用市場因XP終止支援效應和商用消費普遍增加造成的汰換潮所帶動，

Gartner首席分析師Isabelle Durand表示，「Windows XP終止支援已促進商用桌上型電腦之銷售，部分係由主要西歐國家延遲的政府採購所帶動。因為企業和政府因應更有利的經濟環境所做的調整，商用PC市場整體表現更為強勁。我們亦預期看到XP移轉的影響會延續2014年一整年。」
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惠普穩踞EMEA市場的龍頭，其出貨量於2014年第一季成長15.3%。聯想已連續七季強勁成長，有助於聯想鞏固在此一市場第二大廠的地位，其於2014年第一季之成長幅度高達36%。聯想在消費PC市場之能見度亦日漸提升。華碩表現不俗，目前於混合型PC市場取得領先。
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表三、2014年第一季歐洲、中東及非洲PC供應商出貨量初步統計（單位：台）

廠商	1Q14 出貨量	1Q14 市占率 . f9 x9 Z  D7 {/ a7 G: P（%）	1Q13 出貨量	1Q13 市占率 （%）	1Q13-1Q14 成長率 （%）
惠普	4,565,264	19.9	3,959,083	17.4	15.3
聯想	3,485,365	15.2	2,570,280	11.3	35.6
宏碁	2,437,019	10.6	2,505,293	11.0	-2.7
戴爾	2,319,682	10.1	2,090,620	9.2	11.0
華碩	2,130,000	9.3	1,778,711	7.8	19.7
其他	7,955,465	43.8	9,914,022	43.4	-19.8
總計	22,892,795	100.0	22,818,008	100.0	0.3

註：此數據包含桌上型PC、行動PC，包括搭載Windows 8的X86平板，但不含Chromebook和其他平板。所有數據係根據初步調查而估計，統計資料為銷售至通路之出貨量統計。

資料來源：Gartner（2014年4月）

2014年第一季亞太地區的PC出貨量達2,490萬台，較2013年第一季衰退10.8%。隨著用戶數轉移至替代裝置，而且僅會依據需求進行汰換，使得傳統筆電續承壓力。較低價位的新款混合型ultramobile雖已上市，需求卻仍呈疲軟，因為消費者會對其與市場上眾多其他裝置的使用情境及可使用的應用程式進行評估。