德國Fraunhofer工業經濟與組織研究所「服務創新工程實務」講議分享

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講題：Practice of Service Innovation & Engineering in Germany
9 y# {( R* Z1 u& X" K# U2 s. S講者：德國Fraunhofer工業經濟與組織研究所(Institute for Industrial Engineering IAO) Walter Ganz所長
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具20年服務發展經驗的德國服務研究計畫負責人－Fraunhofer工業經濟與組織研究所Walter Ganz所長，藉由實務案例發表德國服務工程方法論作法，更進一步以案例說明國內業者應用服務體驗工程方法發展創新體驗服務的作法。
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) j$ |& L. {; ]& s. y, u0 u隨著資訊科技與經濟的發展，台灣服務業就業人口已近六百萬人，服務業產值占GDP 的比重預計於2008 年達到71%。在服務經濟與體驗經濟的雙重潮流中，各企業不論規模大小，莫不大力發展創新服務，以搭配既有的產品，作為生存與競爭的利器。然而，多數企業在發展創新服務時，通常面臨新服務發展過程中各種的挑戰，例如:如何發想創意、如何逐步實踐創新、如何確保服務設計創造最佳服務體驗、如何管理服務創新發展計劃等問題。企業若能培養出解決上述問題的能力，將使企業發展創新服務的實力躍進至新的里程碑。

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