|
Intertek 永遠走在客戶前面 在消費品測試驗證領域,與許多全球大品牌合作數十年,首要原因即在於信任9 x# }( Q8 z3 s
* Y; t& {0 S8 ~ {2 \3 i4 r
【台北訊】 讓客戶信任、貼近客戶業務需求的關連理解及提供便利性,Inter tek全國公證以預見問題防患未然或在問題發生後迅速因應解決,贏得全球客戶高度滿意。
: \ ]* J4 g6 p- c( W. Y6 `. V, l" {7 L
日前來台參加Intertek全國公證30周年慶暨「讓綠色走入經濟」論壇活動的Intertek集團執行副總裁Paul Yao表示,在消費品測試驗證的領域,許多全球大品牌和Intertek的合作歷史能持續數十年,首要原因即在於信任。如供應商超過1萬家的Walmart,把全球供應鏈的產品測試委託給Intertek,只要在任一環節停止,就影響到全球的生產出貨進度。 ! K) J/ O. W, M" i8 z' ]6 i7 h
! } ~/ W7 S/ S
另一要素是Intertek理解客戶且能與其需求產生關連(relevance )。Paul Yao說,客戶從來不會說出要什麼?重點在於,你提供的服務是否能跟客戶的需求產生關連。如何協助客戶的供應商提供客戶適合的產品?客戶的產品在不同國家要符合哪些規範或在行銷上有哪些應注意的地方、品管測試的要求是什麼?這些法規與要求對客戶的挑戰及問題為何?這些都是與客戶間的relevance。 . L* r# S' b3 K6 d# x+ E/ ^
1 ?9 Z4 k, |0 b6 x m0 d1 J 每個公司都有其不同的歷史和文化,Intertek則成為各大公司的合作夥伴。如麥當勞每年投入千萬美元委託Intertek執行玩具安全驗證;玩具反斗城交由Intertek負責與其全球供應商的產品檢測溝通工作;Burberry銷往中國的產品,也委託Intertek負責解決符合中國標準的問題及與海關溝通。
+ y! \: B' E7 P
& W8 @( q0 P! N5 t, a 另外,一項產品在美國如因消費者提出訴訟而進行回收,包括建立全美回收網、登報公告等,廠商最低損失至少50萬美元,且常是整個供應鏈的廠商連同驗證單位都會被告。Paul Yao表示,客戶一旦有事,Intertek的價值就浮現出來,像合作近30年的Nike,只要發生類似事件,常是委託Intertek從專業檢測的角度,協助找出解決方案。 " ~8 z. ]3 T& I/ K
Paul Yao說,永遠走在客戶前面的Intertek並沒有什麼特別知識,但Intertek所做的事其實是累積與整合所有客戶加總的問題,亦即c ollective knowledge、經驗分享及再創新,這就是Intertek帶給客戶與產業界的無形價值。 |
|