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(20140123 11:19:10)踏入飯店業11個年頭的福容大飯店協理楊正弘，讀書時唸的是電腦相關科系，後來投入了飯店產業，他說做飯店服務業沒有什麼撇步，要當一個好的服務人才，最重要的就是具備3多特質，並鼓勵台灣年輕人才培養好的工作能力，另外，他也十分看好台灣未來飯店產業發展。

' j4 Y8 d% {4 b3 F熱愛服務 踏入飯店業

. W  }5 ~# {& ]輔大畢業的楊正弘，讀的是電腦科系，之後出國唸書，回國後還進入力霸建設工作，再踏入飯店業，他說自己對工作沒有太多設限，熱愛服務的人格特質，讓他覺得自己很適合飯店產業，在工作上也遇過許多大家口中的「奧客」，但他說，只要自己可以調適心情，樂觀面對，就能再繼續做下去，結果一做就是11年。

! V7 C6 \# o- \9 D對於台灣飯店產業的現況及未來，楊正弘感到十分樂觀，並對於政府近年來積極發展旅遊產業、推動東南亞市場感到肯定，他認為人文知識是台灣最大資產，楊正弘說，福容飯店是屬於台灣本土經營飯店，與國際性飯店最大不同的地方是，具備了國際飯店的SOP，並保有台灣本土飯店的人文資產，對福容飯店的未來發展深具信心！

3多特質 成為飯店人才
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& L& y6 }- I% S2 H9 V1 Z0 ?: d對於想轉職投入飯店業的年輕人，楊正弘說其實並不難，只要具備「3多」特質，就是「親切力夠」、「樂觀，面對不同挑戰並不怕挫折」、「要有團對精神及同理心，避免個人導向」等，必定能成為一個成功的飯店業人才，他並提醒現在剛踏入職場的年輕人，要多學習不怕困難、多體驗、多職能化，就能在工作中獲得肯定，他明白現在台灣企業起薪不高，令許多人相當沮喪，但他鼓勵現代的年輕人，只要能培養出好的工作能力，長官一定會看到你的努力，必能受到肯定拿到好薪水。
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