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jiming

好問題多用懸賞！好答案更要感謝！！
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& v) J( \- w1 H! @為好帖加分，為好人加分。
; h5 K7 ?$ A  V4 E% G標題明確事半也功倍。
為別人評分利已利人。
0 a$ S5 c; N/ A" |7 p資料介紹清楚，就會多點人知道。
2 i: o; u% K% Z: M! J0 Q* z$ N回復別人的問題要動動腦筋，這樣才可以學到東西。
學習就是一個你幫我，我幫你的過程。就像老師教學生，學生教老師一樣
xiexie57 ：大家好, 希望能教學相長 謝謝
) P3 w% v/ {3 {- Z/ g5 L2 b/ F
, j# l: }% p+ }; V( C" L看貼回貼是一種美德！

jiming

9 \" p$ w& Z5 O顧客感謝信函 # @- ^7 G8 U- m$ @: M. {＃由顧客寄來的感謝信 鼓舞員工的妙用 . P. T3 b# I6 y' w" n公關表揚顧客來函，使員工感到備受表揚的美好感受。利用群體力量，讓一件不起眼的小事，發揮數倍的力量。例如美國一個日用品公司-「人生真美好」（Life is good，Lig）日用品製造公司，由公司初成立至今，他們收到成千上萬的顧客感謝函，告訴他們雖然自己生病了或剛失去家人，卻受到公司的安慰和鼓勵。雅各兄弟把這些感謝函製作成一本檔案夾，分送到各個店面。檔案夾的封面寫著「補給燃料」，打開來裡面滿滿是顧客的感謝話語，其中還夾著顧客寄來的產品的使用照片。公司鼓舞了顧客，也藉由顧客的回應鼓舞了員工，讓員工在工作時產生更大的意義。 2 w1 u. C9 c2 R& _集結成書時，不忘收錄 當有機會出版關於公司的書籍時，如果找不到什麼特殊題材，不妨將部分顧客的感謝信函放入，如此一來不只可營造公司整體形象，同時在生硬的題材中加入溫馨氣氛，還可加深他人對貴公司產品/服務所產生的好感。 , C) |, v: e4 P1 K網路專區，分享愛 在網站上設計顧客專區，讓獨有的顧客感謝信函，增加網站樂趣，並可結合原來手稿張貼，更顯真實性，或是Blog連結使其他參觀者都可回應和討論。 - q5 g1 ~. }5 v1 N) e , d; l6 _3 W1 d8 l% e7 c0 v+ c- v) q4 o＃另一方面則是公司對顧客表達感謝之信函 在成交24小時內發出成交感謝信函，進行新顧客認同計劃，表達感謝、希望再次光臨、主動徵詢顧客意見、並附上專案業務的聯繫電話，爭取認同並同步展示公司的特殊服務或加值產品等，使顧客在第一時間，就留下最好的強烈印象。 3 g$ ^! b  ~0 U( h+ p 其他適合寄出感謝函的好時機則為，在產生客訴抱怨之時，或是解約不再續約之時。此二個時刻，則是反應出你有心爭取顧客，想要再進一步和顧客有更多的發展，同時不論結果如何，至少都算是釋出善意，力求擁有美好之結果。 $ f( z+ l* i% q! i; j7 V: e 而什麼時刻會讓顧客想寫感謝函呢？除了節慶、假期等例行性的感謝之外，是否有某些特別時刻，打動了顧客，會讓人想要提筆寫信感謝？國內的知名旅遊景點-薰衣草森林，做了這些事，所以也收到了不少感謝信： (摘自《兩個女生的紫色夢想》一書，聯經出版社) , R* l, J3 l2 r! P6 j' C1 f 「下雨時服務人員主動分送簡便雨衣給需要的顧客；天黑之後拿著火把，將顧客安全的送到停車場；免費提供足夠的汽油，讓車子沒油的顧客能開到最近的加油站；來薰衣草森林過生日的顧客，現場主管會帶領服務人員為壽星唱生日快樂歌；每天打烊後，各店會發一封感謝函給有留下電子郵件地址的顧客，感謝他們今天來到薰衣草森林。」 * B0 Q6 P7 k% E) ~; L: F( k7 b這些其實都是很簡單的事情，但就是在每一件小事上用心，並把握二個要點：1.做出超乎顧客期待的事、2.和顧客互動。 $ ?3 C9 h# M5 ?- S / w. a: y& d. X* C5 f  L唯有「深刻」-出乎意料的驚喜，所以記得，所以感動；加上「互動」-無論是多一點的貼心或是多一句話的提醒，以及如上述所提及的下雨天簡便雨衣，都是由為對方著想所延伸而出的貼心舉動。 & d6 h$ s% W2 P: R( B% y. w & V: c3 ?% G! O2 b) v不要給員工設限，讓他們在體制內做最大發揮；不要害怕付出，給顧客多一點的貼心和趣味；不要恐懼讚美和分享，讚美他人，自我鼓勵。公司、顧客和老闆將更容易獲得三贏。