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樓主 |
發表於 2007-5-7 23:45:55
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優良旅行社的名單
經常聽旅行社業者抱怨:消 費者水準不夠,只知一味殺價,高品質的旅遊產品在市場上難以生存。然而從今年脫穎而出的旅行社名單,令人很欣喜發現消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。( q& R) C4 Q4 H- S V& d0 f
/ Z1 r1 b- l' _# s' \3 ]( F: G+ I「理想」 雖高,並非無法達成 W; E- F# E& ?, G v1 n
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以榮登榜首的理想旅運社為例,經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線,定位明確,雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些,但已經擄獲不少旅遊玩家的心,不但老顧客回籠的比率很高,在旅行社業者間也頗有口碑。
5 j6 N) k# c( @( ~$ i所以在本屆問卷調查裡,理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分,連「團費合理性」都獲得肯定。誰說「高貴」的旅遊產品無法生存?又誰說消費者斤斤計較不識貨?理想旅運社的奪冠,可以說是旅遊業者與消費者的雙贏,也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。 _9 K' P) Z/ V5 O
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減低期待 落差,以贏取消費者信心
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V5 Z$ N. u5 i1 F8 J不容否認地,並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算,平價商品仍然是消費市場的主流。如何在價格與品質間取得平衡,便成了旅遊業界最重要的課題。+ [/ |0 M) E! Z6 N X8 P3 d
以高居第二名的長安旅行社為例,長安走的就是大眾化的旅遊路線,行程規劃以「量產」為前提,售價不能太高,品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領先各家旅行社,但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分,可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質,禁得起消費者「出國前比價錢,回國後比品質」的考驗,值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。 r3 t8 L4 d, B8 \) N+ U
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經營專擅 路線,打響專業知名度 " [- D: Z( L: r3 @
今年優良旅行社的名單中,出現兩匹黑馬:去年屈居第19 名的天喜旅行社,大幅竄升 到第 3名;而去年甚至落在 20 名之外的明泰旅行社,也一 躍高居第4 名。成績令人刮目相看。) ]' z( K: r' D0 Y0 c
其實這兩家旅行社,並非沒沒無聞,只是產品路線較專精,知名度不若全方位出擊的旅行社響亮;但也因為主攻特定路線,容易累積專業的實力。
3 Q% l1 A0 l7 R+ C例如天喜旅行社,可說是日本之旅的專賣店,孤注一擲只賣日本線的產品,但日本各地的行程齊備,而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價,回籠客人達 30% ;b 同業間也有口碑。/ C. G* E, d+ R/ y
同樣默默耕耘的明泰旅行社,這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之旅闖出名號,回籠客人達50% 。去年更主打俄羅斯,全年 度前往俄羅斯 1300 餘人之中,由明泰所經手的旅客就有 900 多人,所以提到俄羅斯,幾 乎就會想到明泰。1 D3 E; Y1 A, t7 y" h1 {- ^7 K
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名單在後...9 V2 C/ Z4 ]: S! F8 s
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[ 本帖最後由 jiming 於 2007-5-7 11:46 PM 編輯 ] |
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