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這篇文章很不錯，一定要傳給所有「好的」與「壞的」主管的看。& x. U, {8 G& `% H
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同時敬告各位「壞」主管： 能帶領部屬完成工作是８０分； 如果部屬是在痛苦的8 T4 o$ g; I9 l# Z4 X5 Y/ A( V8 J
心情下完成工作，那只有６０分；只有能讓部屬在快樂心情下完成工作，
/ \6 Z' l0 {! w; _- @那才是１００分。$ v+ n7 T' e5 w% ^* S* [4 Y
% q4 A: F9 C: L0 v; }" S/ w所以，各位沾沾自喜自以為績效是１００分的主管們，請虛心檢測一下自已，也許你: t0 e% c: Z$ _
在部屬心中只有６０分，甚至不及格喔！
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還沒當主管的也要看看，因為有一天你也可能當上主管，而那時候請想想現在所受的+ U1 S% G" Z6 ^, P# K& F! B! q$ Y
痛苦，不要現在罵婆婆，以後罵媳婦。# ]- Z& J2 V" C3 l8 A
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有好主管照顧固然可喜，但遇上情緒暴躁的主管也是另一種職場學習。學弟在一家頗* Z* N5 q. V* M3 z0 @: N+ ]
具知名度的網路公司上班，在江湖打混多年的他，有一 天跟我在一個網路展示會上不7 B5 ?& S7 u. @" N
期然相遇，我們聊了一下工作現況，我頗為哀怨的告訴他，關於跟主管相處的問題。
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他聽後，拍拍我的肩膀，嘆了一口氣說：「其實工作真像一片無涯的汪洋大海，一旦+ u! G' W5 @2 Q6 H2 c
上船好像就要一直向前無法回首，但是在過 程中，你遇到的舵手就是主管，就會影響
: ]6 M2 w" ~( V到你在這艘船上的每一天每一小時的日子，不管你如何會自處，或多或少會受影2 P4 U) g! P2 T
響」我聽了後問他：「聽你這麼說， 你的主管很不錯囉！」他說：「我覺得自己! u+ u; ^6 J9 u' S
很幸運，遇到一位給我們一個快樂小天堂的主管。」
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我們主管是一個非常美式作風的主管，公司其實有點草創，且是百廢待舉，但是因為) q8 w+ f: y+ y
主管的個性很樂觀，常常當上頭的壓力下來時，如果很無奈，他就會聳聳肩告訴我( ~) i5 }+ [# p+ I
們，咱們來苦中作樂吧！作樂完問題還是要解決，來！跳火圈的、吞火把的伺候！」
4 I. [8 N& v, |; g0 M也因為他作風開明，所以我們部門的人大家都很會耍寶，而且心態很健康，自然而然
) ^# O# l2 {4 Q5 M客戶也會感染到我們的快樂。 x+ z6 j+ p3 V: H
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例如：有一次網路斷訊，那一天打電話進來的客戶真多，大家接電話接到手軟，後來# l6 p5 @1 m5 a: R- `$ o8 {
我們有一個女同事被客戶罵到快招架不住了，她接起下一通電話時，忍不住跟客戶
+ Y a; a& W# V) L/ U說，我知道你一定很委屈，但是你可不可以先不要罵我？那位客戶聽了忍俊不住笑了
' y' f- ]3 R6 a. Y5 T: f出來說，小姐，你們公司的客戶服務人員都像你這麼可愛嗎？」
9 Q( m: _) d0 D3 ]) k6 q聽完學弟的描述，我嘆了一口氣說，「你知道嗎？這如果是我主管，
2 I$ F: C9 W2 A- f* ?3 ^6 v2 g一定會在我講電話時，在旁邊嚷嚷：『你不能這樣講；來，換我講』" q2 w1 q4 D& ~8 n
或在事後罵我『你這樣很不專業』或『你看看人家XXX講得多好，拜託你幫幫忙好不好』
4 i9 @, Y$ N& Q。他就是這樣不體貼人，所以只要他一在辦公室，即使他心情很好，我們還是覺得9 N6 `- N4 A3 _# m' t
提心吊膽，覺得那是暴風雨前的寧靜，平常他只要對我們好，我們就會覺得4 d: ]1 ^8 k9 h# M& C9 N
接下來是不是有什麼可怕的事要發生了！」
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1 _. w7 I h0 C( O( O然後我們部門的人，久而久之很多人也都變得不快樂，或是情緒容易歇斯底里，那種5 B3 L+ A6 M; |8 Q+ ^. B! i
情緒一染開來，你就會覺得自己待在一個辦公室情緒暴力的環境，連情緒上岸自主的
3 u d" Q9 |' x! m5 ^ q空間與能力都有限。不過，我還是堅信，民意制衡的力量，可以讓主管
: g) A& l: |! H w# V, E7 l+ m3 i稍稍收斂，如 果長期下來，他看大家都一看到他就像老鼠看到貓一樣，其實自己心理
# s+ A7 g& ?+ O也有數。 所以，他發作的次數相對也會降低。他發作次數一降低，我們偶爾就會看到* H4 e" S/ N1 l( R
他的優點。所以囉！這也算是一種『職場教育』吧，同事間彼此互相教育，也提醒主管。
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* k6 [* Q, E; {6 U或許花的時間與心力會多一點，但是我深信，如果我克服不少，下次我再遇到這種主
! F/ B `* R$ I9 R! F! L管時，我的情緒還是會被他左右，其實經過時間的訓練與彼此適應，我想對大家都會6 b3 G3 x& B) \* K- \* c
有一些正面幫助。」學弟說，「我從天堂知道珍惜，而你從地獄學會超脫，其實職場
+ g" k# o* C: N4 ~到處可學習，不是嗎？」 |
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狗仔卡
發表於 2008-10-13 22:02:22
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發表於 2010-5-3 07:17:28