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這篇文章很不錯，一定要傳給所有「好的」與「壞的」主管的看。) }( Y- }; L0 e+ _0 k
$ ^6 j! }9 d! M; {) O$ q同時敬告各位「壞」主管： 能帶領部屬完成工作是８０分； 如果部屬是在痛苦的3 K+ r* _4 c/ n' O$ M0 f. G
心情下完成工作，那只有６０分；只有能讓部屬在快樂心情下完成工作，
6 n' t. Z' s2 d3 V( }3 m* C那才是１００分。
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所以，各位沾沾自喜自以為績效是１００分的主管們，請虛心檢測一下自已，也許你% l. `* i9 N0 v8 R
在部屬心中只有６０分，甚至不及格喔！9 x, a3 L. p" p) V
1 s: _8 L% `' L( z還沒當主管的也要看看，因為有一天你也可能當上主管，而那時候請想想現在所受的
) r% L8 t2 C! X* S- u. o! @6 h痛苦，不要現在罵婆婆，以後罵媳婦。
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有好主管照顧固然可喜，但遇上情緒暴躁的主管也是另一種職場學習。學弟在一家頗
6 F7 X$ q0 J0 @- g8 t. u! \8 q具知名度的網路公司上班，在江湖打混多年的他，有一 天跟我在一個網路展示會上不% R" v/ _8 V" S6 R* i; o; j
期然相遇，我們聊了一下工作現況，我頗為哀怨的告訴他，關於跟主管相處的問題。) y# s/ p- ]6 |
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他聽後，拍拍我的肩膀，嘆了一口氣說：「其實工作真像一片無涯的汪洋大海，一旦
3 r5 |1 d0 C, ~+ e+ n/ o- p上船好像就要一直向前無法回首，但是在過 程中，你遇到的舵手就是主管，就會影響
W7 m6 _+ N: r到你在這艘船上的每一天每一小時的日子，不管你如何會自處，或多或少會受影
* }& k8 S7 A; ` P響」我聽了後問他：「聽你這麼說， 你的主管很不錯囉！」他說：「我覺得自己0 W5 t o; O$ ~" P- d/ I. r0 X
很幸運，遇到一位給我們一個快樂小天堂的主管。」
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我們主管是一個非常美式作風的主管，公司其實有點草創，且是百廢待舉，但是因為( _; G3 w; t$ t* v! f/ I
主管的個性很樂觀，常常當上頭的壓力下來時，如果很無奈，他就會聳聳肩告訴我
! z' y8 k" L( ]* @2 y們，咱們來苦中作樂吧！作樂完問題還是要解決，來！跳火圈的、吞火把的伺候！」" Q1 K( a _) w, ~' Y
也因為他作風開明，所以我們部門的人大家都很會耍寶，而且心態很健康，自然而然
; t9 J) o% N- {) _8 z客戶也會感染到我們的快樂。& S, G' T" a* o
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例如：有一次網路斷訊，那一天打電話進來的客戶真多，大家接電話接到手軟，後來( X$ C- V) v+ Y% H f/ Q
我們有一個女同事被客戶罵到快招架不住了，她接起下一通電話時，忍不住跟客戶
+ M# e7 z+ q3 a說，我知道你一定很委屈，但是你可不可以先不要罵我？那位客戶聽了忍俊不住笑了
& N Q7 }; K! n+ v) K出來說，小姐，你們公司的客戶服務人員都像你這麼可愛嗎？」
, {6 n! ^% b# e聽完學弟的描述，我嘆了一口氣說，「你知道嗎？這如果是我主管，
) M! K# @* N( j Q3 r3 G6 h3 V一定會在我講電話時，在旁邊嚷嚷：『你不能這樣講；來，換我講』
0 U1 U3 r4 t# @/ k或在事後罵我『你這樣很不專業』或『你看看人家XXX講得多好，拜託你幫幫忙好不好』' H+ |. P+ _3 ]
。他就是這樣不體貼人，所以只要他一在辦公室，即使他心情很好，我們還是覺得
% l$ {, z F- e" k# s# q提心吊膽，覺得那是暴風雨前的寧靜，平常他只要對我們好，我們就會覺得
/ H$ X/ ?* R' U' h0 a. h+ ~接下來是不是有什麼可怕的事要發生了！」
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7 L1 ?+ F! M3 Z1 q" V8 n4 d8 Z" Q然後我們部門的人，久而久之很多人也都變得不快樂，或是情緒容易歇斯底里，那種$ \% n2 N1 A) z/ z$ q: |
情緒一染開來，你就會覺得自己待在一個辦公室情緒暴力的環境，連情緒上岸自主的
* K5 a! ^: L% s2 S" M: b空間與能力都有限。不過，我還是堅信，民意制衡的力量，可以讓主管
P3 ]" c# V7 M- C7 }& [9 r稍稍收斂，如 果長期下來，他看大家都一看到他就像老鼠看到貓一樣，其實自己心理$ [- |6 t( n' ^1 Y
也有數。 所以，他發作的次數相對也會降低。他發作次數一降低，我們偶爾就會看到
1 R# G, O( [3 Z) X d. J他的優點。所以囉！這也算是一種『職場教育』吧，同事間彼此互相教育，也提醒主管。5 C9 B9 y' A) {! ?2 z C
/ x1 ?% M- \* S1 a4 K+ u& o4 V或許花的時間與心力會多一點，但是我深信，如果我克服不少，下次我再遇到這種主
" W) _% ]2 u4 a X8 h& h管時，我的情緒還是會被他左右，其實經過時間的訓練與彼此適應，我想對大家都會
4 E$ _1 s* w1 r! q+ O有一些正面幫助。」學弟說，「我從天堂知道珍惜，而你從地獄學會超脫，其實職場
4 k3 Y, {& M/ c* A) L9 |. }到處可學習，不是嗎？」 |
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狗仔卡
發表於 2008-10-13 22:02:22
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發表於 2010-5-3 07:17:28